El pozo de denigrancia escondido en PortAventura

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Antes de empezar, seguro que muchos de ustedes, cómo lectores, habréis oído hablar acerca de PortAventura. Incluso puede que algunos de vosotros lo hayáis visitado almenos una vez en vuestras vidas. En cualquier caso, para aquellos que no sepan que es, os lo cuento. PortAventura fue el primer gran parque temático de España, y tras su apertura en el año 1995, ha obtenido grandes reconocimientos gracias al empeño por el trabajo bien hecho. No sólo por los municipios dónde se encuentra (Salou y Vila-Seca), si no también por todo el entorno de la zona de Tarragona, PortAventura es un gran impulsor de la economía de la zona que, según se dice, genera más de 2000 millones de Euros anuales de beneficio a la economía de la zona.

 

 

Antes de llegar a la denigrancia, PortAventura pasó por varias épocas, dónde sus diferentes gestores, además de preocuparse de la rentabilidad empresarial y las grandes atracciones, supieron que el cliente es una parte muy importante en la imagen de una empresa, hasta que se preocuparon sólo por el dinero. Sólo hace falta repasar:

 

-          1986 – 1992: La Generalitat de Catalunya promueve el proyecto de un gran complejo de ocio cercano a Tarragona. Por aquel entonces, Disney buscaba terreno en Europa para erigir un gran complejo lúdico. Tras analizar varias propuestas, sólo quedaron dos opciones finalistas: Tarragona y París, siendo la opción francesa la elegida, y abriendo dicho complejo en 1992. La Generalitat no se rindió, y buscó inversores para un gran complejo lúdico, a lo que se asoció, en primer lugar, con el holding empresarial estadounidense Anheuser & Bushc, que entre otros negocios, lleva la cervecera Budweiser y los famosos parques Bushc Gardens en EEUU. Dicha empresa diseño el parque en todos los aspectos, cuidando el detalle y siendo conciente de los cambios que se deben realizar para adaptar el parque al gusto europeo.

-          1992 – 1995: Construcción del complejo en Vila-Seca, municipio por aquel entonces en proceso de separación de su vecino Salou. La Generalitat ya tenía por aquel entonces el proyecto definido y los inversores: La Caixa, Anheuser & Bushc, Endesa y la propia Generalitat. Se requirieron 3 años de intensos trabajos y un presupuesto de 300 millones de Euros de la época para poder realizar la que fue una de las mayores infraestructuras e inversión privada jamás realizada en Catalunya.

-          1995: PortAventura abre sus puertas el 1 de mayo de dicho año. Tras la consolidación, gracias entre otros a la gran calidad de la tematización y a la presencia de atracciones nunca vistas, el proyecto obtuvo un éxito que desbordó las previsiones más optimistas.

-          1996 – 1998: PortAventura se consolida cómo centro de referencia, y realizó otra gran inversión en forma de montaña rusa de doble recorrido (Stampida). Ni siquiera la marcha de Endesa del accionariado de PortAventura detuvo su expansión.

-          1998 – 2004: La Generalitat sale del accionariado de PortAventura. En su lugar, Universal Theme Parks & Resorts, empresa que regenta los conocidos parques de Hollywood, Orlando (EEUU), Osaka (Japón) y Sentosa (Singapur) se hace con el capital mayoritario de PortAventura. Además de apostar por la satisfacción del cliente cómo fundamento para el éxito, realiza grandes inversiones. De Universal PortAventura logró un llegado con 2 grandes atracciones (Sea Odyssey, actualmente inexistente cómo tal, y Templo del Fuego, con un funcionamiento excesivamente estacionario), el galardonado cómo mejor espectáculo en directo del mundo en 1999 (FiestAventura), un parque acuático (Costa Caribe) y dos hoteles (Port Aventura y El Paso).

-          2004 – 2009: Pese a las grandes inversiones realizadas, Universal no ve suficiente beneficio en el complejo, por lo que se retira del negocio de los parques en Europa. Su participación pasa a asumirla La Caixa (posteriormente, Criteria, ramal empresarial de Caixa Bank especializado en grandes participaciones industriales, que controla, entre otros, Abertis y Repsol). La Caixa pasa a reducir costes, procurando así mismo, el mantener la satisfacción del cliente, pese a reducirla ligeramente. Empieza una gran rentabilidad empresarial de PortAventura, y en este período se llegan 2 grandes atracciones (Hurakan Condor y Furius Baco) y un hotel (Hotel Gold River) y un centro de convenciones, además de la integración del Hotel Caribe, en su momento, independiente de PortAventura pero con convenio para el acceso al parque. También diseñó el que es el logotipo actual de PortAventura.

-          2009 – 2013: La Caixa, el que fue el gran socio de PortAventura desde antes de sus inicios, se retira completamente de PortAventura, y el grupo de capital riesgo italiano InvestIndustrial adquiere la totalidad de PortAventura (dicha compra es finalizada en 2011). InvestIndustrial se centra en la rentabilidad, y elimina casi por completo la satisfacción del cliente cómo pilar del modelo de éxito de PortAventura. Durante este período, para compensar la caída en atención, logra audiencia por las grandes inversiones de un área nueva (Sésamo Aventura, valorada en 10 millones de Euros), la montaña rusa Shambhala (valorada en 25 millones de Euros) y la ampliación del parque acuático Costa Caribe (valorada en 12 millones de Euros).

-          2013 – Actualidad: InvestIndustrial deja de ser el propietario único de PortAventura para repartirse el capital (y los posibles beneficios) con otro grupo de capital riesgo: el estadounidense KKR, dueño, entre otros, de Kodak, Del Monte o Toys ‘R’ us. Durante dicho período se anuncian otras inversiones, cómo la atracción Angkor (valorada en 10 millones de Euros) y el acuerdo con Cirque du Soleil. También anuncia el proyecto del parque Ferrari, con una inversión prevista de 100 millones de Euros. Pese a las grandes inversiones realizadas, ambos inversores no logran un beneficio lo suficientemente grande cómo para amortizar las grandes inversiones realizadas.

 

Tras dar una explicación de las distintas etapas por las que ha pasado PortAventura, vamos ahora a comentar la decadencia de PortAventura en el trato con sus clientes y centrarse sólo en un grupo muy pequeño de clientes, los cuáles, aquí serán nombrados “Los elegidos”.

Desde hace cierto tiempo, y con la consolidación masiva de Internet a la mayoría de la población, han aparecido varias páginas web independientes que tratan acerca de la empresa, pese a que disponen de una página oficial (la cuál fue registrada el día 21 de abril del año 1997), por lo cuál se puede decir que PortAventura no necesita páginas web ajenas para informar acerca de la actividad de la empresa ni para realizar publicidad.

 

Sin embargo, y de forma progresiva, fueron apareciendo dichas páginas web. Algunas páginas eran centradas exclusivamente en PortAventura, otras en parques de atracciones en general. Posteriormente, el florecimiento de servicios de alojamiento de vídeos (técnicamente, Video Hosting Server) cómo Youtube o Vimeo hizo popular la trasmisión de vídeos variados de parques de atracciones, que recordemos son recintos privados. De hecho, el primer vídeo de Youtube fue gravado por su fundador en un zoológico. Y, para terminar de rematar, las grandes redes sociales, cómo Facebook, Twitter o Instagram permitieron a cualquier particular, con una inversión económica cero, el crear páginas web acerca de parques de atracciones. PortAventura cuenta, de forma oficial, con sus respectivos canales en varios tipos de servidores y redes sociales.

Sin embargo, el gran boom surgió en el año 2010. En aquel entonces, PortAventura se encontraba celebrando sus 15 años de parque abierto. Tenía buena relación con una página web llamada PA-Community, lazo que fue roto en noviembre del 2011 por el comportamiento de algunos de sus afiliados, además de la presencia de opiniones negativas de la empresa.

Muchos de los antiguos afiliados de PA-Community (cuya web pasó a ser generalista dentro de los parques de atracciones) pasaron a crearse sus propias páginas web acerca de PortAventura, sin tener en cuenta el hecho de que estaban usando sin permiso el nombre de una marca comercial registrada.

Surgió una gran cantidad de páginas web que, probando de una forma más o menos mala, distribuían informaciones, imágenes y vídeos de PortAventura, los cuáles eran distribuidos sin permiso. De hecho, hay dos normas del parque que dichas páginas web y sus administradores incumplen, que son las siguientes: (Enlace normas PA)

-       IX.2: Las imágenes captadas por los Visitantes en PortAventura no podrán ser utilizadas con fines comerciales.

-       IX.3: PortAventura no ser responsabiliza de la toma de fotografías y/o grabaciones efectuadas por terceras personas.

Dichas normas están disponibles para su consulta en la página web de PortAventura. En el caso de la primera norma, consiste básicamente en que las fotografías que un visitante tome en el recinto son únicamente con finalidad particular, sin poder ser usadas para una página web de estas características, dado que es un uso comercial de la imagen (se puede previa solicitud de un permiso interno). En el caso de la segunda, significa que, en caso de aparecer en la foto o vídeo de un tercero que luego es usada por una página web, y no les parece bien a la persona afectada, PortAventura se limpia las manos en este aspecto.

Sin embargo, dichas páginas web publican fotografías del parque (en algunos casos, plagiadas o con copyright), y en muchos casos, aparecen otros visitantes, que aparecen sin su consentimiento en las imágenes publicitarias que usan.

Tras todo este florecimiento de páginas web extraoficiales, se puede decir que su consolidación concluyó en 2014, pese a que posteriormente siguieron desarrollándose otras páginas, en muchos casos, excesivamente parecidas las unas a las otras.

Sin embargo, PortAventura tiene la culpa por no tomar medidas al respeto de la existencia de dichas páginas web, las cuáles están usando una marca comercial sin permiso y en beneficio particular, realizando una actividad delictiva sobre la Ley 17/2001, del 7 de diciembre, de Marcas. .

Hasta que empezó la parte realmente lamentable: El reconocimiento de que se está “robando” el nombre de la empresa en beneficio de algunos particulares.

La primera parte empezó el día 21 de marzo del año 2015, con la reapertura del parque coincidiendo con los 20 años de recinto abierto. Pese a que, en teoría (más allá de los actos de prensa) sería un día cualquiera, PortAventura organizó un acto privado para los creadores y administradores de dichas páginas, sin tener en ninguna clase de consideración a la gran cantidad de clientes que se dejan dinero en la empresa en cada una de sus visitas. PortAventura priorizó a un grupo de gente que lo único que hace es dejarse vender, y olvidándose de su gran público, discriminando al cliente rentable, al que sólo le interesa su dinero.



La fotografía de la vergüenza



Lo más humillante de todo ello es la posterior publicación, el día siguiente, de un enorme alarde de dicha conducta mediante el uso de las redes sociales de la empresa. Dada la conducta intolerable que realizó PortAventura mediante la organización de dicho acto discriminatorio, me decidí a mandar una carta mediante correo certificado al responsable de prensa de PortAventura, el señor Oriol Garcia, el cuál supe de su cargo gracias a la red social Linked In. Dada la gran longitud del escrito, lo pongo en oculto, para que quién lo quiera leer entero pueda hacerlo mediante el botón “Mostrar”.

 

Estimado Señor Oriol Garcia:

 

En primer lugar me presento: Mí nombre es Xxxxxxxx Xxxxx, y desde junio del 2011 soy titular del abono anual de PortAventura, con número XXXXXX.

 

Por lo tanto, probablemente usted mismo habrá intuido que soy visitante habitual del parque, y que en estos casi 4 años que llevo cómo titular, he realizado suficientes visitas cómo para hacer valoraciones con un cierto criterio acerca de varios aspectos de vuestra empresa, tanto por el lado positivo cómo por el lado negativo.

 

En la gran cantidad de visitas que realizo al parque, y mediante el uso de mí pase anual, no le puedo negar la gran cantidad de aspectos positivos que observo visita tras visita. Le pondré, por esta vía, sólo un ejemplo, y es la gran amabilidad con la que me trata el personal del parque cada vez que acudo, y que es un gran valor para la empresa que se debería mantener. Así mismo, también hay ciertos aspectos en el parque o en la empresa que deberían mejorar.

 

Sin embargo, PortAventura, cómo empresa privada que es, y ofreciendo la posibilidad de fidelizar a sus clientes mediante un abono anual llamado PortAventura Club, el cuál le he especificado más arriba que soy titular, debería valorar mucho más la opinión de sus clientes, tanto en los aspectos positivos cómo en los negativos, de cara a poder mejorar deficiencias y mantener los aspectos positivos.

 

En el caso de los visitantes esporádicos, estaría bien de habilitar personal de la empresa (o bien subcontratado) para hacer encuestas de satisfacción a las últimas horas de cada día, cuando los clientes ya han visitado el recinto y pueden opinar con criterio. Otra forma es la de adjuntar un código en cada entrada individualmente vendida, para así poder valorar los aspectos positivos y los mejorables mediante una página web.

 

Y en el caso de los visitantes habituales, es decir, los titulares del abono anual, es un asunto ya mucho más fácil, dado que la empresa posee los datos del cliente (entre otros, correo electrónico, residencia o número de teléfono). En este caso, estaría bien, por ejemplo, de llamar a los titulares una vez al año para hacer encuestas genéricas en las que el cliente, mediante teléfono, valore los aspectos correspondientes, para luego, desde la empresa, y en función de los resultados, se planteen mejorar ciertos aspectos.

 

Esta propuesta que he realizado es realista y no requeriría de un esfuerzo muy grande, mientras que sí se ganaría enormemente en satisfacción al cliente, puesto que, pese a observar algún aspecto negativo, sabe que sí se toman estas medidas, el cliente se va a sentir escuchado y habrá posibilidad de que vuelva o de que recomiende la empresa a terceras personas sólo por el hecho de ser escuchado y comprendido.

 

Y decir que, por mi parte, en los casi 4 años que llevo siendo titular, no he percibido ningún tipo de interés por parte de vuestra empresa de cara a saber la opinión que tengo yo cómo cliente, y de los aspectos positivos o negativos con los que me encuentro a cada visita a vuestra empresa. De ser por mí, sí hubiese interés por parte de la empresa a escuchar las opiniones de los clientes, con mucho gusto y de forma educada la expondría, bien sea mediante correo electrónico, encuesta web, teléfono o presencial en algún lugar concreto de vuestras instalaciones. Y, obviamente, también me gustaría recibir respuestas al respeto. Esto que os he comentado es un aspecto que, a modo de sugerencia, os propongo de cara a mejorar el grado global de satisfacción del cliente.

 

Sin embargo, me llevé una enorme y desagradable sorpresa al descubrir que el pasado día 21 de marzo del 2015 se organizó lo que vosotros llamasteis una “jornada de fans”, la cuál no deja muy claro el concepto que se tiene exactamente de la palabra “Fan”. Por parte de la empresa, cualquier cliente que acuda habitualmente a vuestras instalaciones y le guste el parque, se le puede otorgar la consideración de “Fan”. El caso es el organizar este tipo de eventos sin criterio, y de dar la oportunidad de opinar acerca de la empresa o del parque sólo a un grupo muy reducido de personas (100 personas, por lo que pude leer). Y, además, lo más grave no es sólo el organizar esto, si no el de hacer la selección de asistentes con un criterio “a dedo”, lo cuál deja muy claro que se han elegido sólo a personas que comentarían los aspectos que interesa a la empresa, o que comenten sólo los aspectos que a ciertas personas les gustaría escuchar, eludiendo el resto de opiniones de la gran masa de titulares de abono anual del que dispone PortAventura. Y esto es sólo la primera parte del error.

 

El segundo error, e igual o incluso más grave que el primero, fue de hacer alarde de la organización de estos eventos mediante el uso de redes sociales, las cuáles ofrecen gran cantidad de información accesible a prácticamente cualquier persona. Y es algo que puede hacer sentir ofendida o discriminada a otra persona. Y digo lo de discriminada, por qué considero que cualquier cliente de vuestra empresa (o cualquier otra, sea cuál sea su actividad empresarial) tiene derecho a ser escuchada por la empresa, sin discriminaciones y en un criterio neutro e igualitario.

 

Respeto al tema de redes sociales, observé el pasado domingo 22 de marzo en la página de Facebook facebook.com/PortAventuraOficial una fotografía acompañada de un texto, dónde os autofelicitáis de organizar este tipo de eventos. He adjuntado una captura de pantalla para comprobar mejor. Por lo visto, la página de Facebook de PortAventura tiene, a fecha 25/03/2015 a las 9:55 h un total de 232.990 “Me gusta”. Y según he leído, en el evento asistieron 100 personas. Esto significa que, por mantener contentas a ciertas personas, habéis tenido que discriminar a 232.890 personas. Y estas personas son otros clientes (o futuros clientes) que, al observar la discriminación ejercida hacía otros, plantean el no contratar los servicios de una empresa que da tratos de favoritismo hacía ciertas personas por motivos de pensamiento u otros.

 

Todo esto que le estoy comentando se lo dirijo a usted, cómo Sr. Oriol Garcia, por qué de forma casual me encontré con su perfil de Linked In (el cuál le pido disculpas anticipadas sí me he metido dónde no debería), el cuál especifica que es usted “PR & Press Manager at PortAventura”, lo cuál se traduce del inglés cómo “Relaciones de prensa y responsable de prensa en PortAventura”. Y dentro del mismo, se especifica, traducido del inglés que “Hace 4 años empecé la estrategia social de PortAventura, con Facebook cómo la principal herramienta de comunicación, y actualmente nuestro grupo tiene más de 150.000 fans en Facebook y 10.000 en Twitter”. Esta descripción da a entender que es usted quien lleva el tema de redes sociales de la empresa. En parte sé ponerme en su lugar, ya que tengo estudios relacionados con esto, y sé cómo se podría sentir una persona que ejerce profesionalmente estas tareas.

 

Y creo que, cómo cliente habitual que soy, debo contactar con usted para comentarle mí desacuerdo, tanto por la organización de este tipo de eventos discriminatorios cómo por su publicación en redes sociales, lo cuál veo una estrategia equivocada por parte de la empresa al hacer sentir discriminados al resto de público. Este 2º aspecto es el que se debería tener en cuenta por su parte, puesto que es el responsable del mismo.

 

Así mismo, comentar que he sido faltado al respeto mediante Facebook por algunos de mis comentarios realizados en la fotografía en cuestión. Y desconozco sí algunos de los que me han faltado al respeto en la misma son algunos de los asistentes al evento. Pero en caso de ser así, se debería investigar su conducta, y valorar la posibilidad de eliminar comentarios o de no invitarles a eventos posteriores, puesto que faltan al respeto a otros clientes. Por sí quisiera investigar por su cuenta, decir que mí nombre de Facebook es Xxxxxx Xxxxx. Decir que por mí parte, en los casos más graves he mandado una amonestación propia de Facebook a los que me han faltado al respeto.

 

También comentar que, observando la fotografía en cuestión, he visto algunas personas que, pese a no saber su nombre, las reconozco de vista, y en alguna ocasión, me las encontré por el recinto del parque, y he sido faltado al respeto por su parte. Incluso, en una ocasión, en una visita realizada con la familia (la cuál accedió comprando su entrada), alguna persona de la presente en la fotografía me empujaron a mí o a alguien de mí familia. Pese a no derivar en ninguna lesión, es una conducta molesta hacía otros visitantes por su parte. Por lo cuál se debería valorar la conducta de ciertas personas y replantear sí se merecen el asistir a este tipo de eventos.

 

Y lo comentado anteriormente, es que se debería plantear eventos reales para los titulares del abono anual, puesto que teniendo en cuenta que cada año pagan la cuota, se les debería tener en cuenta. Así mismo, se debería buscar algún método para tener más en cuenta sus opiniones de cara a mejoras posteriores.

 

Ahora le voy a ser sincero. A lo largo de estos casi 4 años mi grado de satisfacción con la empresa ha sido muy elevado. Y de ser por mí, con mucho gusto renovaría mí abono anual. Sin embargo, esta discriminación ejercida contra la mayor parte de titulares me ha parecido algo muy grave, y se da a entender que, mientras paguen, todo lo demás ya no importa. Y la verdad es que, pese al buen trato recibido en vuestras instalaciones, la organización de este evento y su posterior alarde mediante RRSS ha sido una falta lo bastante grave cómo para replantearme sí, cómo cliente, debería renovar o no el abono de una empresa que sólo favorece a una minoría.

 

En casa tengo guardados 156 € que en teoría deberían ser invertidos en la renovación del abono anual. Pero tras ver la discriminación ejercida hacía mí y hacía otros clientes, me he planteado la no renovación del abono tras casi 4 años de buen grado de satisfacción. Ahora es usted quién, mediante respuesta a este escrito (que le he mandado por correo certificado para garantizar su llegada), puede dar una respuesta mínimamente bien argumentada y de peso sobre el por qué se organizan este tipo de eventos, el por qué se eligieron a estas personas en concreto para asistir y no otras, y la justificación de la misma. Así mismo, también me gustaría el compromiso, por su parte o de quien tenga responsabilidad para organizar estos eventos, de no organizar más eventos basados en el trato a favor y de pensar más en los titulares del abono anual.

 

Comentar que por mí parte, en caso de perderme cómo cliente, además de perder el dinero correspondiente a la cuota de socio, también se pierde el dinero que me dejo en consumo interno en el recinto. Comentar que, acuerdo a mis cálculos, el gasto sube a más de 1000 € anuales en el recinto. Así mismo, también se pierde la visita anual realizada con la familia, la cuál consta de 5 visitantes, de los cuáles uno de ellos (yo) tiene ya pagada la entrada mediante abono anual, y un gasto global superior a 400 € en un solo día. Y también se perderían visitas y dinero por el boca a boca que puedo hacer.

 

Por lo cuál, se debería pensar en el daño que se hace a la empresa la organización de estos eventos y en la discriminación que sienten una gran parte de los clientes de vuestra empresa.

 

En caso de querer responder, lo cuál os agradecería, los datos de contacto son estos:

 

(Datos ocultos).

 

Esperando su respuesta, le agradezco por anticipado el tiempo dedicado a leer y valorar mi escrito.

 

Firmado atentamente:

 

Xxxxxxxxx Xxxxx Xxxxx

 

 

A fecha de miércoles, 25 de marzo de 2015, en Xxxxxxxxxxxx.

 

 

 

-          Annexo 1: Captura de pantalla de Facebook para facilitar el análisis posterior.

-          Annexo 2: Fotocopia de mí DNI y de mí abono anual.

 

Dicho escrito fue mandado mediante correo certificado, por lo cuál se garantiza su llegada. Además, según la página web de Correos, dicha carta fue entregada el día 26 de marzo del 2015, por lo que llegó al responsable.

 

Un tiempo después, recibí respuesta, la cuál, pese a notarse el esfuerzo realizado en escribir, poco o nada aclara sobre la razón por la cuál se discriminan clientes en PortAventura. Además de no aclarar nada, PortAventura siguió con su política de discriminación de clientes, y nuevamente realizó actos reservados sólo a personas específicas escogidas “a dedo”.

Esta fue la respuesta recibida por e-mail por parte del Señor Oriol Garcia, responsable de relaciones con la prensa de PortAventura y uno de los responsables humanos de que la empresa ejerza discriminación hacía muchos de sus clientes:
 

 

 

 

Pese a la correcta escritura de la respuesta, poco o nada aclaró dicho escrito acerca de la discriminación que PortAventura ejerce, además de que tampoco justifica el criterio de elección de los asistentes a los eventos que organiza la empresa para ciertos “clientes”.

Además de que, por parte de PortAventura, y el Señor Oriol Garcia, no existir ninguna clase de arrepentimiento por la discriminación, se reincidió y a mayor escala todavía, sí cabe.

El día 7 de mayo del 2015, los MEDIOS DE COMUNICACIÓN serios fueron citados a PortAventura para que se haga la cobertura periodística del acto de colocación de la primera piedra del futuro parque de atracciones Ferrari Land en unos terrenos adyacentes (dicho acto fue completamente simbólico, puesto que una primera piedra raramente es un elemento estructural de la obra finalizada). Entre otras autoridades convocadas, se encontraban Sebastian Vettel (piloto de Ferrari en la Formula 1) y Artur Mas (Presidente de la Generalitat de Catalunya) (Link Gencat). Dada la importancia de las autoridades citadas, y su probable costumbre a comparecer ante periodistas y medios de comunicación, el protocolo debía ser máximo y dar una estricta imagen de formalismo y seriedad.

Sin embargo, pese al formalismo usado tanto por parte de Ferrari cómo por parte de la Generalitat, el pecado que aquí se cometió fue por parte de PortAventura. Nuevamente, en un acto de prensa estrictamente pensado para periodistas y medios de comunicación, acudieron de nuevo, y citados por PortAventura las polémicas páginas extraoficiales de PortAventura. Dichas páginas y sus representantes, rodeados de grandes periodistas y profesionales de la información, venidos de lugares de todo el mundo, no eran capaces de explicarse la presencia de estos colectivos, pese a no decir absolutamente nada por estricta educación.

Para saber de lo que supuestamente se debería hablar en una rueda de prensa, recurramos a la descripción que da la archiconocida Wikipedia:

Una rueda de prensa o conferencia de prensa es un acto informativo convocado por un organismo o entidad al que están invitados los medios de comunicación para que informen de lo que allí suceda. La mayoría de las ruedas de prensa están convocadas por instituciones, partidos políticos, sindicatos y grupos empresariales, que a su vez son los que tienen mayor poder de convocatoria. También pueden convocarla todos aquellos grupos o movimientos sociales que deseen dar a conocer a la opinión pública algún asunto. Se sirven de este método asimismo las entidades organizativas y promotoras de distintas actividades para hacer llegar sus programas a la ciudadanía y los famosos (futbolistas, cantantes, actores).

 

(….)

 

Los temas que se tratan en las ruedas de prensa son muy variados y dependen de los intereses de los organizadores. Cuando el periodista acude a la rueda de prensa sabe de antemano los temas que se tratarán y en muchas ocasiones se les entrega por escrito un pequeño resumen con el contenido del acto.

 

(….)

 

Dicha la definición de lo que es una rueda de prensa, se puede confirmar que la presencia de estos colectivos no se puede decir a ciencia cierta que esto se trate de un acto pensado para los medios de comunicación ni los periodistas, si no un trato de favor a los colectivos elegidos “a dedo” por parte de ciertos directivos de PortAventura sólo para que sea comentado lo que a la empresa le interese que sea visto a través de páginas web minoritarias.

Dado el poco grado de formalismo mostrado por parte de PortAventura en este aspecto, y al convocar a gente que no son profesionales de la información, llegué a la conclusión de que esto es intolerable, por lo que decidí contactar con el Ilustre Col·legi de Periodistes de Catalunya, para informar de dichos sucesos y, que si tienen algún protocolo de actuación para estos casos, que lo usen.

 

Para quién lo desconozca, el Col·legi de Periodistes de Catalunya fue el uno de los colegios profesionales galardonado con el Premio Creu de Sant Jordi, el equivalente catalán a los Premios Nobel.

Mediante su página web, encontré su vía de contacto, por lo cuál les hice llegar el siguiente escrito (traducido, puesto que el escrito original estaba en catalán):

 

A la atención del Col·legi de Periodistes de Catalunya:

 

Buenos días, en primer lugar me presento: Mí nombre es Xxxxxxxxx Xxxxx, con número de DNI XXXXXXXXX y residente en Xxxxxxxxx. No soy periodista (ni dispongo de la formación necesaria, ni jamás he ejercido cómo tal). Pero los aspectos que les voy a comentar en el presente mensaje responden más a la lógica que al conocimiento del que dispongo de la tarea del periodismo.

 

Y se trata de las irregularidades cometidas por la empresa lúdica PortAventura Entretainment, SA (de ahora en adelante, PA) en sus actos de prensa. 

 

En un acto de prensa se trata de que una empresa, entidad o persona convoque a una serie de medios de comunicación para exponer un cambio importante o una novedad (y, en general, de cualquier información que pueda interesar al gran público). Mediante los actos de prensa, los periodistas (gente con estudios y muy preparada para la profesión) visualizan, y si es necesario, entrevistan a las personas involucradas para preparar una información posterior que llegará al gran público (los lectores, oyentes o espectadores finales).

 

El caso que realiza PA es muy diferente. Pese a que en algunos casos asistan periodistas formales de grandes medios de comunicación nacional, autonómico e internacional, los actos de prensa los basa, sobretodo, en gente cercana a los directivos de la empresa, los cuales reciben un trato de favor y son escogidos con un criterio “a dedo”. A menudo se basan en que digan únicamente lo que a la empresa interesa que se diga, y a cambio, reciben privilegios en las instalaciones de la empresa.

 

El gran número de “medios de comunicación extraoficiales” que se han formado últimamente alrededor de PA, que hace que quiten importancia al periodismo serio y de rigor, se debe al florecimiento de páginas creadas mediante el uso de redes sociales, especialmente YouTube, Facebook e Instagram, así cómo blogs de dudosa objetividad y neutralidad.

 

En lo que llevamos de temporada, PA ya ha cometido la irregularidad de realizar actos de prensa para este colectivo dos veces (dentro de los que me constan). El primero fue el día 21/03/2015, coincidiendo con la reapertura del parque, el cuál recibió únicamente los falsos periodistas para que dijeran lo que a la empresa le interesa que se diga a cambio de privilegios para este día, encubierto cómo acto de prensa. El segundo acto tuvo lugar ayer día 07/05/2015, coincidiendo con el acto de colocación de la primera piedra del que será el futuro parque Ferrari Land. En este caso sí se han convocado una minoría de periodistas reales. Pero los periodistas reales han sido mezclados, nuevamente, con el colectivo escogido por la empresa para que se digan los aspectos cómo les interesa a la empresa a cambio nuevamente de privilegios en el recinto. Y se trataba de un acto institucional dónde se encontraban, entre otros, el Señor Artur Mas y el piloto de Formula 1 Sebastian Vettel. Y la presencia de colectivos externos al periodismo no da buena imagen a lo que se hace llamar un acto de prensa.

 

Comentadas las irregularidades cometidas por PA, recomendaría, sí es posible, mandar un toque de atención a la empresa por las irregularidades cometidas con los medios de comunicación. También se podría realizar un artículo periodístico (de periodismo real) dónde se comenten estos favoritismos y tratos de favor que realiza PA hacía algunos colectivos concretos. Sé que esta última es difícil, ya que PA es un gran anunciante en la mayoría de medios de comunicación, y por tanto, obliga a los medios a restar objetividad. Pero almenos haría que el gran público sea consciente de esta realidad inadmisible que comete PA.

 

Sé que el presente mensaje es largo, pero almenos os he hecho conocedores de la realidad que existe entre PortAventura y la prensa.

 

Espero que la información suministrada les sea útil.

 

Muchas gracias.

 

En este caso, el Col·legi de Periodistes de Catalunya sí que supo actuar cómo toda una institución, con una clara demostración de profesionalidad, rigor y formalismo, Y es que en apenas 3 horas recibí respuesta por su parte, en concreto, del Señor Xavier Puig, jefe de comunicación de dicha entidad.

El texto usado cómo respuesta, nuevamente traducido del catalán, fue el siguiente:

 

Apreciado Xxxxxxxx,

 

En primer lugar le agradecemos que nos facilites esta información de la cuál no teníamos constancia. También quería explicarte que, tratándose de una empresa privada, esta en principio es libre de convocar a las personas, periodistas o no, a actos de difusión. Normalmente se hace bajo el paraguas de “Presentación”, acto, inauguración, o cualquier otro eufemismo que se quiera usar. Pero también es cierto que no es conveniente ni ético emparar según que actos bajo la convocatoria de rueda de prensa, sí en esta no hay profesionales de la información. Y también es cierto que, con las nuevas tecnologías, cada vez hay más intrusismo.

 

Pasaremos copia a nivel interno para hacer seguimiento de este caso.

 

Gracias por su confianza.

 

Salutaciones.

 

De acuerdo a la explicación dada, la legalidad y la ética no siempre son conceptos compatibles. Sin embargo, pese a la profesionalización del periodismo, que una empresa realice estos actos no se puede controlar. Pese a ello, gracias al presente escrito, el sector periodístico catalán ya está al tanto de lo que ocurre con PortAventura y las relaciones con la prensa.

Rozando la ilegalidad:

Uno de los aspectos más lamentables cometidos por este tipo de páginas ya no es sólo la manía obsesiva que llevan con PortAventura y el pintarlo todo perfecto y precioso. Se trata ya de meterse en la vida privada de algunos de los empleados de PortAventura y difundir datos cuya publicación y/o difusión ya son delito, de acuerdo con el código penal español (y, en concreto con la ley de LOPD).

Se trataron de algunas de dichas páginas que, ante una baja por enfermedad de una de las empleadas de PortAventura, difundieron estas informaciones por las propias páginas extraoficiales. Conviene recordar que la LOPD prohíbe la difusión de datos relacionados con la salud de las personas, tratándose de una infracción administrativa que conlleva multa. En concreto, se trata de una infracción grave, cuya multa puede ir de los 40.001 hasta los 300.000 € sin consecuencias penales.

Aquí se encuentran dos capturas de pantalla que ayudan a entender el cómo dichas páginas web se meten con la vida personal de sus empleados, realizando, además, actos ilegales.

 

 

 

 

La empresa dando soporte a la denigrancia:

Sin embargo, lo pero todavía está por llegar. Y se trató del día en el que PortAventura dio reconocimiento y derecho a dichas páginas web. Para ello cometió el acto más lamentable en sus 20 años de historia. En primer lugar, creo una especie de sello interno llamado “PortAventura Experts”, con un aro de color azul y el logotipo dentro del mismo. Dicho sello fue cedido a dichas páginas web, para que lo pudieran lucir en un lugar visible, pese a que la calidad de las mismas es muy pésima.

La segunda parte, la cuál fue todavía más lamentable que la anterior, consistió en incluir, en PortAventuraBlog  (un apartado interno dentro de la propia página web de PortAventura) un reconocimiento a dichas páginas web mediante la realización de publicidad gratuita a dichas páginas web, mediante la inclusión de su nombre, y en caso de clickar sobre las letras de alguno de ellos, te redirige a estas páginas web extraoficiales.

Aquí se encuentra una captura de pantalla de los lamentables enlaces presentes en la página web oficial:

No me consta que exista ningún otro parque de atracciones o instalación lúdica en el mundo que realice estos actos, de redirigir enlaces de la página oficial a una externa y mucho menos fiable.

¡BASTA! Me doy de baja:

Resulta inadmisible que una empresa lúdica que hace pagar a los clientes 156 Euros por su abono anual no tenga consideración hacía ellos, y les discrimine, mientras a otros colectivos, por crear una pésima página web basada en plantillas prefabricadas les de más privilegios que a nadie, y a un precio menor o incluso gratis.

Con lo cuál, y más teniendo en cuenta la pobre explicación recibida por parte del Señor Oriol Garcia (especificado más arriba), decidí tomar una medida drástica contra esta conducta realizada por parte de PortAventura, y opté por hacerles daño dónde más les duele: Hacía el dinero.

El abono anual que tenía en mi nombre, el cuál, pese a estar pagado y con más de un mes de validez todavía, decidí mandárselo a la empresa, en concreto al Señor Arturo Mas – Sardà, presidente de PortAventura, junto con una carta escrita por mí, para poder recriminarles lo que hacen, y despedirme diciendo que no sería su cliente (con la consiguiente pérdida de dinero que ello conlleva) por el hecho de discriminar a los clientes rentables y el mal criterio que tuvieron para elegir a la gente que goza de dichos privilegios. Así que el escrito fue mandado por correo certificado para garantizar su llegada, y que sea leído para que le digan adiós al dinero que les aporto.

El escrito mandado fue el siguiente:

 

A la atención del Sr. Arturo Mas – Sardà.

 

Apreciado Sr. Arturo Mas – Sardà:

 

En primer lugar me presento. Mí nombre es Xxxxxxxx Xxxxxx, con número de DNI XXXXXXXXX, residente en Xxxxxxxxx, y con el número de pase anual de PortAventura XXXXXX.

 

El motivo del presente escrito es para informarle de los aspectos que me incomodan de su empresa, sea usted quién tiene titularidad sobre dichos aspectos o no, y presentarle mí renuncia cómo abonado y cómo cliente de PortAventura.

 

Lo que sí voy a comentar de entrada es que a mí mismo me sabe mal la renuncia cómo cliente de PortAventura, puesto que en estos 4 años que he sido abonado, la calidad del servicio recibido ha sido elevadísima, y el grado de satisfacción general con la empresa máximo. Así mismo, me gustaría alabar a vuestros empleados, los cuáles, gracias a su simpatía, amabilidad y profesionalidad, han logrado siempre que al salir del recinto me lleve una buena sensación de PortAventura.

 

Sin embargo veo, desde hace ya un tiempo, que existe un grupo de visitantes que, sean socios o no, abonados o no, que obtienen un mayor nivel de privilegios en PortAventura, y poco a poco me estoy dando cuenta que dichos privilegios los obtienen por un motivo concreto, y es el hecho de ser gente cercana a ciertos directivos (cuyos nombres o cargos desconozco). Y, mientras tanto, el grupo de visitantes mencionado obtiene gran cantidad de privilegios en vuestras instalaciones, gente cómo yo, cómo los visitantes que pagan su entrada o los clientes de los hoteles, parece que no cuentan cómo visitante de PortAventura más allá del dinero que gastan en vuestras instalaciones.

 

Puede que en principio, con lo comentado, usted no sepa muy bien a lo que me refiero. Pero por el presente motivo le escribo, y le voy a poner ejemplos para que se sepa más fielmente a lo que me refiero con lo que le expongo y se pueda valorar la situación. Evidentemente, sólo voy a poner ejemplos de casos que conozco de primera mano, y no me voy a inventar nada ni a valorar aspectos que desconozco.

 

El primer caso conocido fue el pasado día 21 de marzo. Coincidiendo con la apertura de la temporada del parque, y con motivo de la celebración de los 20 años de existencia del parque. Me enteré de que se organizó un acto al cuál ustedes nombrasteis “Jornadas de aficionados” u otros nombres parecidos. Pero dicho acto no es que se pueda considerar realmente un acto para aficionados, puesto que los asistentes fueron escogidos “a dedo” para que así sólo se comentaran los aspectos que a la empresa interesa. Además, lo más sangrante de todo esto fue el hecho de no tener en cuenta en ningún momento el gran número de clientes que cada año visitan vuestro recinto (cómo he comentado antes, mediante entrada, abono o estancia en hotel), los cuáles también pueden aportar informaciones, opiniones y comentarios que pueden ser de mucha utilidad para la empresa, además de ser beneficiados u obsequiados con algún obsequio o menú en vuestras instalaciones. Dicha conducta está completamente faltada de ética.

 

Y no sólo esto, además, el día siguiente, fue la mismísima empresa quién alardeó de dicho acto mediante el uso de redes sociales (Facebook, por ejemplo). Esto representa una estrategia comercial completamente errónea, puesto que el gran público potencial del parque puede sentirse discriminado, y ver estás imágenes le hace ver que al parque sólo le interesa un público concreto, sintiendo que su presencia no interesa. Repito que se trata de una estrategia equivocada, y no hace ningún favor a nadie. Para recordarlo, le adjunto una captura de pantalla de dicha publicación. De dicho suceso mandé una carta informativa en su momento a su compañero Oriol Garcia, cuya respuesta fue muy poco convincente, y no resolvió ninguno de los aspectos expuestos en la misma.

 

Otro caso fue el día 7 de mayo, coincidiendo con el acto de colocación de la primera piedra del futuro parque Ferrari Land. Pese a que, en teoría, este debía ser un acto de prensa, y que, por lo tanto, sus asistentes (más allá de las autoridades) deben ser periodistas y profesionales de la información, no se respetó el proceso, y se trajeron, además de algunos periodistas, a miembros de páginas web nuevamente escogidas “a dedo”, con la clarísima intención de que, tras el acto sólo se comentara lo que interesa, y perjudicando el periodismo más formal, y permitiendo que gente que no son profesionales de la información den noticias sin conocimiento, y sin la imparcialidad ni la objetividad que caracteriza el periodismo de verdad, y faltado de rigor periodístico.

 

Y, finalmente, la gota que ha colmado el vaso ha sido el nombramiento, en vuestra página web oficial (dentro de PortAventura Blog) el nombre y el enlace de varias páginas web, a las cuáles vosotros nombráis “páginas amigas” o “PortAventura Experts”, sin tener en cuenta la calidad de las mismas ni la neutralidad de los comentarios que allí se escriben ni el criterio de selección de dichas páginas.

 

Además, comentarle que algunas de las personas que aparecen en la fotografía del acto del día 21 de marzo, pese a no conocer sus nombres, sí me he cruzado alguna vez en vuestro recinto, siendo gente que provoca conductas molestas, cómo empujones, a mí o a mis acompañantes, especialmente cuando se trata de los días en los que las visitas son con la familia. Pese a no provocar lesiones, son conductas molestas que no dan buena imagen.

 

Tras comentarle todos los aspectos en los que se ve la equivocación que comete PortAventura con el trato de favor que da a los administradores de páginas web “amigas” sólo por el hecho de dejar bien a la empresa en todos los aspectos y de pretender que dichos privilegios obtenidos de forma inmerecida sean usados por vuestra parte cómo forma de obtener publicidad a muy bajo coste, sin tener en cuenta las opiniones de clientes satisfechos, los cuáles también abundan.

 

En mí caso, soy cliente con pase anual desde hace 4 años (desde el año 2011). Cada año realizo un gasto en vuestras instalaciones superior a los 1000 €, dicha cuantía sin contar ni el precio del pase anual ni los desplazamientos para ir al parque. Además, una vez al año realizo una visita con la familia, en la cual, entre todo el grupo, y sin contar mí gasto, consumimos más de 400 € en vuestras instalaciones.

 

Y, tras estar un tiempo observando lo que se hace en PortAventura acerca de la asignación de privilegios a grupos concretos de clientes, se me han quitado las ganas de seguir acudiendo a un parque temático que asigna privilegios inmerecidamente a grupos concretos sólo por llevar una página web o alguna red social para realizar publicidad.

 

El pase anual, cuya validez es todavía vigente hasta el 13 de julio, no va a ser renovado, y por lo tanto, no voy a acudir al parque. En consecuencia, el dinero que consumo en vuestras instalaciones tampoco va a venir conmigo. Así es cómo ustedes me habéis perdido cómo cliente. No pienso tolerar que la empresa conceda privilegios a dichas páginas web.

 

Pese a que el pase anual de PortAventura es algo que económicamente me puedo permitir, no quiero que mí dinero vaya a parar en manos de una empresa que sólo favorece a un grupo concreto de clientes que son escogidos “a dedo” y, por lo tanto, no quiero que mí dinero, que con tanto esfuerzo me gano, forme parte del presupuesto que se destina a organizar actos para favorecer a dichos grupos.

 

Además, y para que usted compruebe realmente mí renuncia cómo cliente de PortAventura, en el sobre de dicha carta, la cuál mando por certificado para garantizar su llegada y entrega, le adjunto el ORIGINAL de mí pase anual de PortAventura, el cuál no pienso usar, ni tampoco lo quiero. Lo que quiero es que el carnet que os mando adjunto, cómo prueba de mí renuncia cómo cliente, os lo quedéis, y que os sirva de reflexión para saber hasta que punto se debe tratar con según que grupos, y también de tener más en cuenta a vuestros clientes. Yo no quiero el carnet, puesto que no quiero que en mí cartera esté presente un documento que certifica que soy cliente de una empresa con muy poca ética y moral por favorecer a un grupo concreto. Yo no quiero ser cliente ni aportar dinero a empresas que no aplican la ética.

 

Además de dicho carnet, le adjunto también la captura de pantalla de vuestro Facebook dónde se ve vuestro alarde por la organización del acto, así cómo una fotocopia de mí DNI para comprobar mi verdadera identidad.

 

En caso de estar interesados en mandarme una respuesta al respeto, la cuál cosa dudo que se llegue a realizar, os dejo mí correo electrónico para responder: xxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx . Pese a que reciba respuesta, el hecho de perderme cómo cliente está ya hecho, y se trata de algo irreversible, puesto que no me habéis tenido en cuenta, ni a mí ni a otros muchos clientes y/o abonados para organizar actos o para escuchar sus opiniones.

 

Deseando que todos estos comentarios os sirvan de reflexión, les mando una cordial salutación y despedida cómo cliente, y firmo todas las hojas de esta carta para demostrar que realmente es un escrito mío.

 

Muchas gracias.

 

Atentamente:

 

Xxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx.

 

En Xxxxxxxxxx, a viernes, 12 de junio del 2015.

 

Dicha carta, cómo he comentado antes, fue mandada por correo certificado, para así garantizar su entrega, con lo cuál llegó el día 15 de julio en destino. Además, mediante la página web de Correos y Telégrafos de España se puede hacer el seguimiento mediante el número CD0C940000034940043480Q.

Dentro del sobre, además del escrito, les incluí la captura de pantalla de la vergüenza (el acto del día 21/03/2015) y una fotocopia de mí DNI. Además, también les adjunté el original (no una fotocopia) del carnet de pase anual de PortAventura para demostrar realmente mi renuncia cómo cliente, y que, por lo tanto, no van a ver más mi dinero.

PortAventura, con estas medidas, se expone a una pérdida de dinero (o de dinero que deja de ganar) la cuál tiene bien merecida. Cómo era de esperar, en este caso, y todavía varios meses más tarde, todavía no he recibido ninguna respuesta al respeto, por lo que se da por sentado que no tienen interés en mantener ni a los clientes ni a su satisfacción.

Conclusión:

Tras este larguísimo escrito (al cuál doy las gracias a quienes se lo hayan leído entero, puesto que tiene mérito, pese a procurar hacer una lectura amena) se ha llegado a la conclusión de que, para cualquier persona, ir a PortAventura es ser tratado cómo un objeto que va allí, deja su dinero y se va. No les importa la satisfacción. No les importa su opinión. Sólo les importa su dinero.

 

Las opiniones las compran a ciertos colectivos a los que benefician con privilegios internos a cambio de todas las opiniones que sueltan sean positivas. Les dan privilegios internos en el recinto y les regalan la publicidad al enlace de sus pésimas páginas web.

Es algo totalmente faltado de ética.

Conmigo que no cuente cómo cliente. No van a ver mi dinero ni el de otras muchas personas. Ojala algún responsable de la empresa vea el presente escrito para reflexionar y tomar medidas al respeto. Puesto que cualquier potencial cliente que lo lea, al saber cómo le van a tratar y a discriminar, le van a quitar las ganas de ir, y por lo tanto, PortAventura perderá clientes y dinero.

Gracias de nuevo por leer la entrada entera. Y ojala la gente reflexione acerca de la discriminación y el trato hacía el cliente.

 

 

The hidden denigrance pit at PortAventura

Para leer esta entrada en español, por favor, clicke aquí
To read it into Spanish, please click here

 

Before to start, I’m sure that many of yours, as readers, had listened about PortAventura. Even it’s possible that some of yours being here at least once in your life. On any case, for those that not know who is, it tells it. PortAventura will be the first big theme park in Spain, and after it’s opening at 1995, has obtained great awards thanks to the determinations to the well job. Not just to the towns were it is (Salou and Vila-Seca), but also on all the environment of the zone in Tarragona, PortAventura is a great driving for the economy of the zone, that as it’s said, it generates more than 2000 million Euros each year of benefit at the zone.

 

Before to arrive to the PortAventura denigrance, it pass for many lapses, where it’s different owners, besides to be careful from the business profitability and the great rides, knows that the customer it’s a very important part on an enterprise image, until them only be cared just for the money. It just needs to review it:

 

-          From 1986 to 1992: The Catalan government promotes the project of a big leisure complex near Tarragona. By then, Disney finds ground on Europe to build a big leisure complex. After evaluating many proposals, it just remained two final options: Tarragona and Paris, being the French option the chosen, and opening it on 1992. The Government not surrenders, and finds investors for a great leisure complex, as it being associated to, at firsts, to the American Holding Anheuser & Bushc, that between other businesses had the brewer Budweiser and the famous Bushc Gardens on USA. That enterprise designed the park on all aspects, being careful on each detail and being conscious about the changes that had to do to does the park agree to the European liking.

-          From 1992 to 1995: Building of the complex at Vila-Seca, town by then on breakup from its neighbour Salou. The government had by then the definitive project and the investors: La Caixa (Catalan bank and financial services), Anheuser & Bushc, Endesa (Spanish power provider) and the own Generalitat (the Catalan Government). It be needed 3 years of intense works and a budget of 300 million Euros of the age to do one of the greatest infrastructure and private invest ever do in Catalonia.

-          1995: PortAventura opens on May 1^st of it year. After the consolidations, thanks, between others, to the high quality of its theme and the presence of never seeing rides, the project earns a hit that overflowed the best predictions.

-          From 1996 to 1998: PortAventura it consolidates as reference centre, and does another big invest as a double track roller coaster (Stampida). Not even the out of Endesa from the shareholding stops it growth.

-          From 1998 to 2004: Generalitat (the Catalan Government) outs from the PortAventura’s shareholding. Instead, Universal Theme Parks & Resorts, enterprise that holds the knows parks from Hollywood and Orlando (USA), Osaka (Japan) and Sentosa (Singapore) takes the majority capital of PortAventura. Also betting for the costumer satisfaction, does great invests. From Universal, PortAventura earns a legacy of two great rides (Sea Odyssey, now disappeared as such, and Templo del Fuego, with an excessive season operating), the awarded as best live show on 1999 (FiestAventura), a water park (Costa Caribe) and the first two hotels (PortAventura and El Paso).

-          From 2004 to 2009: Although the great investments, Universal not see enough profit on the complex, so that it’s come out from the business of the amusement parks on Europe. It’s holding it being tacked from La Caixa (After re-named Criteria). La Caixa move to reduce costs, trying also to keep on the costumer satisfaction, but it’s a little lowered. It starts a great profitability on the enterprise of PortAventura, and in this age it builded two great rides (Hurakan Condor and Furius Baco) and an hotel (Hotel Gold River) and a convention centre, and also, the integrating of the Hotel Caribe, at it’s moment, independent but with agreement for the park access. Also it designed the current PortAventura logo.  

-          From 2009 to 2013: La Caixa, that being the great partner of PortAventura from before it’s earliest, it being dropped fully of PortAventura, and the Italian venture capital Invest Industrial owns the totally of PortAventura (that purchase it being completed in 2011). Invest Industrial it being centred on the profit and deletes almost completely the costumer satisfaction as maintain of its business model of success of PortAventura. During that age, to compensate the fall in attention, it wins audience for the great invests of a new area (Sésamo Aventura, valued on 10 million Euros), the Sambhala Roller Coaster (valued on 25 million Euros) and the extension of Costa Caribe water park (valued on 12 million Euros). 

-          From 2013 to present: Invest Industrial leave to be the unique owner of PortAventura to share the capital (and the possible profits) with another venture capital group: The American KKR, owner, among others, of Kodak, Del Monte or Toys ‘R’ us. During that age, it being announced others invests, for example, the ride Angkor (valued on 10 million Euros), and the agreement with Cirque du Soleil. Also announces the project of Ferrari amusement park, with a planned investment over 100 million Euros. Despite those large investments, those two investors not earn an enough large profit to redeem those large investments.

 

 

After giving an explanation of the different phases who passed PortAventura, let’s explain now the decadency of PortAventura on its costumers treatment and be focused just on a very small group of costumers, who being knowing here as “The chosen”.

 

For some time, and with the massive consolidation of Internet to the majority of the population, it appear many independent websites that treat about the enterprise, although has an own official website (that being recorded on April 21^st of the year 1997), therefore we can say that PortAventura didn’t need alien websites to report about the enterprise activities and to do advertising.

However, and progressively, it being appeared those websites. Some websites being centred exclusively on PortAventura, and others on general amusement parks. Later, the bloom of the video hosting services, such as Youtube or Vimeo being popular the diverse broadcasting of amusement parks that remember, it be a private area. In fact, the first YouTube video being recorded by his founder on a zoo. And, for finish off, the large social network, such as Facebook, Twitter or Instagram allows to anyone, with a zero financial investment, to create a website about amusement parks. PortAventura has, officially, with its respective channels on much kind of servers and social networks.

But nevertheless, the great boom emerges at year 2010. At the time, PortAventura it’s being celebrating it’s 15 years of existing park. It’s got a good relation with a website called PA-Community, link that being beaked on November of 2011 because the behaviour of some of its affiliates, and also the presence of negative opinions about this enterprise.

Most of the old affiliates of PA-Community (whose website being to be generalist inside amusement parks) passed to create its own websites about PortAventura, without take into account the fact that being using without licence a registered brand name.

There was a considerable amount of websites that, trying from a more or less bad method, it stays sharing information’s, images and videos of PortAventura, who’s being distributed without permission. In fact, there two rules from the park those websites and its administrators unaccomplished, and be that:

 

-      IX.2: Images recorded by Visitors to PortAventura may not be used for commercial purposes.

-      IX.3: PortAventura is not responsible for photography and/or recordings carried out by third parties.

That rules being available to read on PortAventura’s website. On the first rule case, consist basically that the images that a visitor or costumer takes on the enclosure it being just with the particular use only, without being used to that kind of websites, given that it’s an commercial use of the image (it can be does it with asking an internal licence). On the second case, means that in case of appear on a third person’s image or record that can be used for a website, and it’s not approved by the affected person, PortAventura it’s not responsible of that aspect.  

But nevertheless, that websites publish images of the park (on some cases, copied or with copyright), and on many cases, it appears other costumers, that appears without its consent on its publicised images.

After that bloom of unofficial websites, it can be seed that it’s consolidating be finished on 2014, although later it continued to develop other websites, on many cases, excessive alike each to other. 

But nevertheless, PortAventura be guilty to not taken measures on the existence of those websites, who being using a brand name without permission, in particular profit, doing a criminal activity over the Spanish law 17/2001, of December, 7^th, of trademarks.  

Until it started the really deplorable part: The recognition that being “stealing” the name of an enterprise in some particulars profit.

The first part starts on March, 21^st of the year 2015, with the re-opening of the park coinciding to the 20 years of opened park. Although, on theory (beyond the press acts) had to be any other day, PortAventura organizes a private act for the creators and managers of those websites, without any thoughtfulness to the large amount of costumers that spends money on an enterprise on every one of each visits. PortAventura prioritize a group of people that the just it does it’s to let sell it, and forgiven of the great public, discriminating the profitable costumer, that just appeal for the money.

 

The image of the shame

 

 

The most degrading of all that it’s the subsequent publication, the next day, of a large boast of its attitude by using the enterprise’s social networks. Given the intolerable attitude that does PortAventura by organization of those discriminatory acts, I’m decided to send a letter by certified mail to the press responsible of PortAventura, the mister Oriol Garcia, that I know of it’s position thanks to the social network Linked In. Given the length of the writing, I put it on spoiler, for who wants to read full, can do it by clicking the key “Mostrar”.  The original letter be write in Spanish, there it’s a translation.

 

Valued Mister Oriol Garcia:

 

At first I stand: My name is Xxxxxxxxx Xxxxxx, and since June of 2011 I’m a PortAventura’s annual pass holder, with number XXXXXX.

 

Therefore, probably you own had intoed that I am an regular visitor of the park, and in these almost 4 years that it stay as holder, I do enough visits to do valuations with certain criteria about most aspects of yours enterprise, such to the positive side ant the negative side.

 

On the large amount of visits that I do at the park, and by use of my annual pass, I can’t negate the great amount of positive aspects that I see on each visit. I’ll put, for this way, just one example, and it’s the great gentleness that it threaded the park staff each time that I come, and it’s a large value for the enterprise that had to keep. Also, there are many aspects on the park or the enterprise that had to enhance.

 

But nevertheless, PortAventura, as private enterprise that is, and offering the possibly of fidelize it’s costumers by an annual pass called PortAventura Club, that I tell up that I am a holder, had to appraises much more the costumers opinions, so on the positive aspects and on the negative aspects.

 

In case of the sporadic visitor, it’s well to got enterprise staff (or outsourced) to do satisfaction inquiries at the last hours of each day, when the costumers be visited the enclosure, and can do a criteria opinion about. Another way it to add a code on each individually sealed ticket, to assess the positive aspects and the upgradable by a website. 

 

And on the case of the regular visitors, that is to say, the annual pass holders, it’s a most easy full issue, because the enterprise had the costumer data (among others, email, phone number or home address). On this case, it would be good, for example, to call to the holders once a year to do generically inquire on who, the costumer, by phone, assess the correspondent aspects to, later, from the enterprise, and in function of the results, arising to enhance certain aspects.

 

That approach that I do it’s realist, and not need of a very big effort, while that it’s greatly wins on costumer satisfaction, but that it’s seeing some negative aspect, it knows that it’s taken that measures, the costumer had to feel listened, and it’s possible to come back or recommend the enterprise to third persons just for the fact of being listened and understood.  

 

And say that, on my way, on those almost 4 years that I stay being holder, I not perceived any kind of interest of yours enterprise to know the opinion that I had as costumer, and the positive and negative aspects that I see at each visit to the park. To being as me, if it exist interest by the enterprise to listen the costumers opinions, with pleasure and by educated form I expose, well as by email, web survey, phone or in person on one place of yours facilities. And, obviously, also I want to earn responses. That I comment it’s an aspect that, on suggestion, I purpose to enhance the global costumer satisfaction. 

 

 

But nevertheless, I took and great and disagreeable surprise when I discover that the last day march 21^st it being organized those that you named an “Fans day trip”, which leaves not clear your exactly concept of the “Fan” word. By the enterprise, any costumer that comes regularly at yours facilities and likes the park, it can be assigned the consideration of “Fan”. The case is to organize that kind without criterion, and to give the opportunity of opinate about the enterprise or the park just a very small group of people (100 person, because I read). And also, the most severe it’s not just to organize that, it’s to choose the assistants with an “to finger” criterion, that gives clear that them been chosen just persons that says the aspects that interest to the enterprise, or the aspects that some persons want to listen, avoiding the rest of opinions of the great mass of annual pass holders that has PortAventura. And it’s just the first part of the error.

 

The second error, and equal or also more seriously than the first, is to brag of the organization of those events by using of the social networks that offers a big amount of information accessible to everyone. And it’s something that can be feeling offends or discriminated another people. And I say discriminated because I consider every costumer of yours enterprise (or other, whatever it’s business) had right to be listened by the enterprise, without discriminations an on a neutral an equality criterion.

 

Respect to the social networks issue, I see the last Sunday march 22^nd on the Facebook page facebook.com/PortAventuraOficial an image with a message while your be self congratulate to do that kind of events. I enclose a screenshot to verify better. For seeing, on PortAventura’s Facebook page had, at day 03/25/2015 at 9:55 hours 232.990 “Likes”. And, as I read, on the event assist 100 persons. That means that, to be happy some persons, you had to discriminate other 232.890 persons. Ant that persons be other costumer (of future costumers) that, to seeing the discrimination that does PortAventura to others, plans to not hire the service of an enterprise that gives favouritism treatment to certain persons for thinking reasons or others.

 

All that I comment I will write to you, as Mr. Oriol Garcia, because casually I meet your Linked In profile (that I ask excuse if I entry were I don’t do), that tells that you be “PR & Press Manager at PortAventura”, an inside them, it reads that “At PortAventura, I’m in charge of the Press & PR Department, leading the communication strategy. That includes consumer oriented communication, corporate information and crisis communication. I coordinate Press & PR activities for the Spanish market and also for the international markets of the company (UK, France and Russia). 4 years ago I began PortAventura’s social media strategy, with Facebook as the main tool of communication, and nowadays our group has up to 150.000 fans in Facebook and 10.000 in Twitter.”. That description gives to understand that be you ho takes the enterprise social networks. In part, I can put in your place, because I had similar studies, and I know how can feel professionally that job.

 

And I think that, as regular costumer that I am, I had to contact with you to explain my disagreement, so for part of the organization of that kind of discriminatory events so for the social networks publishing, that I see that as a wrong strategy by the enterprise by give fell discriminated at the rest of the public. On that second aspect it that had to consider by your part, that you be the responsible of the same.

 

Also, comment that I be disrespected by Facebook for some of my comments on the image in question. And I disown that some of disrespect me be one of the assistant to the event. But, on case of be this, it had to be researched its attitude, and assess to delete comments or to not be invited to future events, because them be disrespect to other costumers. For if you want to research by yourself, say that my Facebook name is Xxxxxx Xxxxxx. Say that, by myself, on the most heavy cases I send an own Facebook warning at those who disrespect me.

 

Also comment that, seeing the image, I see some persons that, although didn’t know it’s name, I knows of view, and in some cases, I see them inside the park and I be disrespected by them. Inclusive, on one time, on a visit with my family (whose entries buying its ticket), some person that appears on that image had pushed me or someone of my family. Because they not do any injury, it’s a disturbing attitude to other visitors for its part. Therefore, it had to be valued the attitude of certain persons and replant if them deserve to assist to that kind of events.

 

And the before commented is, that will be plan to organize real events to the annual pass holders, that giving in consider that each year them pays the fee, them had to be taken in account. Also, it had to find some method to take more in account its opinions face to future enhances.

 

Now I had to be honest. As along it’s almost 4 years, my satisfaction level with the enterprise is higher. And, by be by me, with pleasure I renovate my annual pass. But nevertheless, that discrimination deed again the mayor part of the holders I found that it’s some very serious, and it has to attend that, wile them pay, all rest not interest. And the trust is that, because the well threat received on yours facilities, the organization of that events and it’s after boast on social networks be a hard disrespect to replant if I, as costumer, I had to renovate or not the annual pass of an enterprise that just benefit an minority.

 

At home I had saved 156 € that theatrically had to be invested on the renovate of the annual pass. So, after seeing the discrimination deed again me and again other costumers, I rethink the non-renovating of the pass after almost 4 years of good satisfaction grade. Now be you who, by response to that written (that be sended by certified mail to guarantee its coming-in) can send a minimum good writhed response and of weight because it be organized that events, the reason of be chosen that concrete persons to come and not others, and the justify of the same. Also, I want the commitment, by your or by who had responsibly to organize that events, to not repeat more events based on the for treatment and to think more on the annual pass holders.

 

Comment that, by me, in case of loose me as costumer, also loose the fee according to my annual pass money, also it be loosed the money that I spend on internal consumption inside the enclosure. Comment that, also to my calculus, the spend ups to more than 1000 € each hear on the enclosure. Also, too be loosen the annual visit with my family, that has 5 extra visitors, that one of them (me) had paid the ticket by annual pass, and a global spend over 400 € in just one day. And also it is loosed visits and money by the word of mouth that I can do.

 

Therefore, it had to be thinking in the hurt that does to the enterprise the organization of that king of events and in the discriminations that feels a great part of the costumers of your enterprise.

 

In case of want to reply, that I appreciate what you, my contact data is that:

 

(Hidden data). 

 

Waiting your response, I thank you in advance the used time to read and valuate my writing.

 

Signed carefully:

 

 

Xxxxxxxxx Xxxxx Xxxxx

 

 

At date Wednesday, march 25^th of 2015, at Xxxxxxxxxxxxxx.

 

That letter be send by certified mail, therefore it’s warranted it’s arrive. Also, on the Correos webpage, that letter is delivered on March, 26^th of 2015, because it arrived to the responsible.

A few time later, I received response, which, although is noted the effort deed on write that, less or nothing clarify about the reason about it being discriminate costumers at PortAventura. Also of none clarify nothing, PortAventura continues with its costumer discrimination policy, and newly organizes reserved acts just too chosen people “to finger”.

That’s be the send e-mail response by Mister Oriol Garcia, press relation responsible of PortAventura, and one of the human responsible of the enterprise do discrimination with many of it’s costumers:

 

 

 

 

Although to the correct writing of the response, less or nothing clarify that writing about of the discrimination that PortAventura does, also that neither justify the chosen criterion of the assistants to the enterprise’s organized events for certain “costumers”.

Also that, by PortAventura, and by Mister Oriol Garcia, not exist any kind of repentance for the discrimination, it be relapsed again, and on biggest scale still, if it fits.  

On May 7^th of 2015, the serious MASS MEDIA be cited to PortAventura to do the journalistic coverage of the act of the foundation stone placement of the future Ferrari Land amusement park on an adjacent terrains (that act be symbolically, because rarely a foundation stone be a structural part of an ended build). Between others called authorities, it stays Sebastian Vettel (Formula One driver) and Artur Mas (the Catalan President). Given the magnitude of the called authorities, and it’s probably habit to appear on front of journalist and mass media, the protocol had to be maximum, and give an strict image of formalism and seriousness. 

But nevertheless, despite the used formalism also by Ferrari how by the Generalitat (the Catalan Government), the sin deed here it was by PortAventura. Newly, on an press act strictly thought-out to journalists and mass media, com again, and called by PortAventura the polemical unofficial websites of PortAventura. Those pages and it’s managers, between great journalists and information professionals, come from around the world, not be able to tell about the presence of that kind of people, although to not say nothing for strict upbringing.   

To know who supposedly is had to talk on a news conference, we go to he known Wikipedia’s description:

In a news conference, one or more speakers may make a statement, which may be followed by questions from reporters. Sometimes only questioning occurs; sometimes there is a statement with no questions permitted.

              

(….)

News conferences are often held by politicians (such as the President of the United States); by sports teams; by celebrities or film studios; by commercial organizations to promote products; by attorneys to promote lawsuits; and by almost anyone who finds benefit in the free publicity afforded by media coverage. Some people, including many police chiefs, hold news conferences reluctantly in order to avoid dealing with reporters individually.

A news conference is often announced by sending an advisory or news release to assignment editors, preferably well in advance. Sometimes they are held spontaneously when several reporters gather around a newsmaker.

 

News conferences can be held just about anywhere, in settings as formal as the White House room set aside for the purpose to as informal as the street in front of a crime scene. Hotel conference rooms and courthouses are often used for news conferences.

Said the news conference definition, it can be confirmed that those groups of people it can’t be said on sure that is an thought-out act for the mass media or to journalist, but otherwise an favour treatment to the “to finger” chosen groups by certain PortAventura Managers just to be commented who the enterprise wants to be seed on minority websites.   

Given the low degree of formalism shown by PortAventura on that aspect, and on called people that not be information professionals, I arrived to the conclusion that’s be intolerable, so I decided to contact with the Catalan College of Journalists, to report of these events, and if them had some actuation protocol  on these affairs, use it.

For those who not know, the Catalan College of Journalists is one of the professional colleges awarded with a Sant Jordi Cross, the Catalan equal to the Nobel Prize.

By its webpage,I found its contact way, therefore I give send the next writing (translated, because the original writing it’s on Catalan):

 

For the attention of the Catalan Colleges of Journalists:

 

Good morning, on first I introduce myself: My name is Xxxxxxxxxxx Xxxxxx, with DNI number XXXXXXXXX and resident on Xxxxxxxxx. I’m not a journalist (I don’t have the required formation, and never I do as such). So the aspects that I had to comment on these message it response more to the logical that to the knowing that I have of the journalism task.

 

And it’s about the irregularities deed by the playful company PortAventura Entertainment, SA (henceforth, PA), on its news conferences.

 

On a news conference is it that an enterprise, entity or person calls an amount of mass media to tell an important change or a novelty (and, in general, any information that can be interest by the big public). By press conference, the journalists (people with studies a many prepared for the job) see and, if it’s necessary, interview to the involved persons to prepare an after review that arrives to the great public (the readers, listeners or viewers).

 

The affair that PA does it’s so different, Because that, on some cases come journalists, from big national, autonomous or international mass media, the press conference be based, specially, on nearby people to the enterprise managers, whose give an favourable treatment and be chosen on “to finger” criterion. Often, them based on say just who the enterprise wants to says, and, in exchange, them get privileges on the enterprise facilities.

 

The great number of “Unofficial mass media” that be created lastly about PA, that had to steal importance to the formal journalism and rigorously, is due to the bloom of websites created by social media use, specially YouTube, Facebook and Instagram, and as well as dubious objectivity and neutrality blogs.  

 

In so far this season, PA it is deed the irregularity of does those press conferences for those groups twice (inside as I know). The first be on day 03/21/2015, coinciding to the park reopening, that just received the false journalists to say just ho the enterprise wants to be seed in exchange to privileges for that day, cloaking as press conference. The second act is yesterday 05/07/2015, coinciding with the foundation stone placement that had to be the future Ferrari Land Park. On this case, there is a minority of real journalists. So the real journalists are mixed, again, with the chosen group by the enterprise to say the facts that just interest to the enterprise in exchange again of internal privileges. And it’s an institutional act where stays, between others, the Sir Artur Mas and the Formula One driver Sebastian Vettel. And the external groups of the journalism presence no give a well image to who has to be called a press conference.

 

Comment the irregularities deed by PA, I recommend, if it’s possible, to send a clarion call to the enterprise for the deed irregularities with the mass media. Also it can be deed a newspaper article (from real journalism) where it be explained those favour treatment that does PA to some concrete groups. I know that those last be difficult, because PA is a great advertiser on the most mass media, and for this, forces to the mass media to rest objectivity. But, at least, had to do that the big public be conscious of that actually impermissible that does PA.

 

I know that those message is long, so at least I had be you knower of the existent reality between PortAventura and the press.

 

I hope that the send information be helpful.

 

Thanks.

 

 

On this case, the Catalan College of Journalists had knows how to do such as an institution, with clear demonstration of professionalism, severity and formalism. An in just 3 hours I received reply by them, on concrete, by Mister Xavier Puig, communication manager of that entity.

The reply text used as reply, again translated from Catalan, is that:

 

Appreciated Xxxxxxxxxx,

 

At first, we thank you to provide us that information that not had Constance. Also I want to explain that, being and private enterprise, those, in principle be free to call the persons, journalists or not, to dissemination events. Normally, it does it under the words of “Presentation”, act, opening, or any other word that they want to use. So also it’s sure that it not suitable and not ethical to protect according to news conference if in here there’s not information professionals. And also it’s sure that, with new technologies, increasingly there is more intrusiveness. 

 

We pass an internal copy to follow that affair.

 

Thanks for your trust.

 

Greetings.

 

According to the given explanation, the legality and the ethical not ever are compatible concepts. But nevertheless, despite to journalism professionalism, that an enterprise does that events had not be controlled. Nevertheless, thanks to that write, the Catalan journalism sector now knows what occurs with PortAventura and the enterprise relation with mass media and press.

Bordering on illegality:

One of the most pitiful aspects deed by that king of websites is not just the obsessive mania that takes with PortAventura and the painting all perfect and nice. It’s that to stay on the private life of the PortAventura staff, and spread data that it’s publishing or spending be a misdeed, according to the Spanish Penal Code (an on concrete, the Spanish LOPD law).

They were treated some of those websites that, on a sick leave of one of a PortAventura’s employee, spew those information by the own unofficial pages. It should be remembered that the LOPD bans the diffusion of related health data about persons, being an infringement that takes penalty. On concrete, it is a severe infraction, that it’s penalties between 20.001 to 300.000 Euros without penal consequences.

Here there’s two screenshots that helps to understand who those websites be on the personal life of its employees, doing, also, illegal acts:

 

 

 

The company supporting to demigrance:

But nevertheless, the worst had to arrive. And it threaded to the day as PortAventura gets recognition and right to those websites. For that, commit the shabbiest act on its 20 years of history. As first, creates a kind of internal seal called “PortAventura Experts”, with a blue ring and the logo inside of them. Those seal is granted to those websites, to be showed on a visible place, although the quality of them is dreadful.

The second part, that had to be also more dreadful than previous, consists on include, on the Spanish PortAventura Blog, inside the own PortAventura’s website a recognition to those by do free publicity of those websites, by including it’s name, and in case of clicking over the letters of them, it redirect to those unofficial websites.

Here there’s a screenshot of the pitiful links on its official website:

 

I am not aware that exist any other amusement park or recreation facility on the world that does that acts, to redirect links from an official website to an external other website and such less reliable.

STOP IT! I unsubscribe:

It be inadmissible that a playful company that had to pay to the costumers 156 Euros for it’s annual pass no had considering towards them, and discriminates them, while others, to create a dreadful website based on a prefabricated template it gives more privileges than nothing, and on a lower price or also free.

Whereupon, and also more given the poor explanation received by Mister Oriol Garcia (specified above), I decided to take a drastically measure against that behaviour deed by PortAventura, and I opted for do harm at where it’s more painful: To the money.

The annual pass that I hold on my name, which, although to be paid and with more than a month of validity as yet, I decided to sent to the enterprise, specifically, to Mister Arturo Mas – Sardà, President of PortAventura, along with a self written letter, to can reproach all them do, and take leave saying that I’m not be it’s costumer (with the sequent loose of money that it takes) for the fact of discriminate to the profitable costumers and the bad criterion that them had to chose the people that earns those privileges. So the written be sent by certified mail to ensure arrival, and that be read to say goodbye to the money that I contribute. 

The send write be that, translated from the Spanish:

 

For the attention of Mister Arturo Mas – Sardà.

 

Appreciated Mr. Arturo Mas – Sardà:

 

As first I stand. My name is Xxxxxxxxxxxx Xxxxxxx, with DNI number XXXXXXXXX, resident on Xxxxxxxxxxxxxx, and with the PortAventura’s annual pass number XXXXXX.

 

The reason for writing this it’s to inform you about the aspects that inconvenience me of your enterprise, be you who has ownership overt those aspects or not, and submit resignation as holder and as costumer of PortAventura. 

 

Who yes I had to comment as first is that to myself I feel bad my resignation as PortAventura costumer, so on those 4 years that I was subscriber, the quality of the given service be very high, and the general satisfaction degree with the enterprise, maximum. Also, I would like to laud yours employees, which, thanks to its friendliness, gentleness and professionalism, they have achieved always that when I go out of the enclosure I give at home a good feeling about PortAventura.

 

But nevertheless I see, since a time ago, that exists a group of visitors that, being annual pass member or not, that obtain a higher level of privileges at PortAventura, an bit by bit, I realize that such privileges them obtain for an concrete reason, and it’s for the fact of be nearby persons to certain managers (whose names or position I disown). And, in the meanwhile, the fore mentioned visitors group earn a great amount of privileges on our facilities, people as I, as the costumers that pay it’s ticket or hotel guests, it seems that not be visitors beyond the money that spend on our facilities. 

 

It may in principle, with I tell, you don’t know so well about I refer. But with that reason I write to you, and I had to set examples to asses the situation. Obviously, just I had to say examples that known the affair by myself, and I’m not invent nothing and I not assess disown affairs.

 

The first known case be the last march 21^st. Coinciding with the opening of the park season, and with reason of the 20 years celebrate of the park. I heard that it’s be organized an act as yours named “Fan days” or “Amateurs days” or other names. So that act no had to be considered really a fan act, because the assistants are chosen “to finger” for that just is commenting the aspects that the enterprise wants to listen. Also, the most blending of that be the fact of not get into account on any moment the large number of costumers that each year visits your enclosure (such as I comment before, by ticket, annual pass of hotel stay), whose also can get information’s, opinions and comments that can be so helpful for the enterprise, also that be benefited or gifted with some gift or menu inside our facilities. That behaviour it’s fully empty of ethical.

 

And not only this, also, at the next day, be the same enterprise who boasted of which act by use of social network (Facebook, for example). That shows an wrong commercial strategy, being as the great potential public of the park can feel discriminated, and seeing that images it had see that to the park just interest an specify public, feel that it’s presence not interest. I repeat that is a wrong strategy, and not do any favour to nothing. To remember it, I attached a screenshot of that publishing. Of that happening I send an informative letter to your companion Oriol Garcia, whose reply is so less convincing, and not resolve any of the displayed aspects on the same.  

 

Another case is the May 7^th, coinciding to the foundation stone placement of the future Ferrari Land Park. Although in theory, those had to be an news conference and, for this, all the assistants (beyond the authorities) had to be journalists and information professionals, the process not be respected, and they were brought, in addition to, members of websites again chosen “to finger”, with a very clear intention of, after the act be just commented just who PortAventura interest, and damaging the most formal journalism, and allowing that people that not be information professionals give news without knowledge and without the impartiality and the objective that knows the real journalism, and missed of journalistic rigor.

 

And, finally, the straw that breaks the camel had be the naming, on your official website (inside PortAventura Blog) the name and the link of many of those websites, which yours named “Friend pages” or “PortAventura Experts”, without take into account the quality of the same or the neutrality of the comments that here be write and the criterion of election of those pages.

 

Also, comment that some of the people that appears on the image of the act of March 21^st, although I not know it’s names, I crossed them sometimes inside the enclosure, being people that does disruptive behaviour, such as jostle, to me or to my companion, specially when it be the days that I come with the family. Despite not cause injuries, it is disruptive behaviour that not gives good image of the enterprise.

 

After comment all the aspects that it’s seen the mistake that do PortAventura with the favourable treatment that gives to the “friends” website’s managers just to get well the enterprise on all aspects and to pretend that those privileges earned by undeserved ways being used by us as low cost publicity, without take into account the satisfied costumer opinion, whose there a lot.

 

On my case, I’m annual pass holder for 4 years (since 2011). Each year I spend inside your facilities more than 1000 €, that amount without the annual pass cost and the displacement to come to the park. Also, once a year I come with family, while between all group and without my spend, we spend more than 400 € inside yours facilities.

 

And, after staying a little time seeing who does PortAventura about the privilege assign to concrete costumers groups, I lose my feel like to continue to come to a theme park that gets privileges undeserved to specific groups just to do a website or a social network to do publicity.

 

The annual pass, whose validity it’s still in force to July 13^th, not be renovated, and for this, I not come to the park. On consequence, the money that I spend inside yours facilities also not comes with me. Thereby is how yours lose me as costumer. I not tolerate that the enterprise earn privileges to those websites.

 

Although the PortAventura’s annual pass it’s something that economically I be able to afford, I don’t want that my money comes to an enterprise that just looks in favour on a concrete costumers group that be chosen “to finger”, and, as that, I not want that my money, so I earn with effort, be part of the budget that be used to organize acts to favour those groups.

 

Also, an for you see that really I renounce as PortAventura’s costumer, in that’s letter envelope, which I send by certified mail to warrant it arrival and delivery, I enclose the ORIGINAL of my PortAventura’s annual pass, which I don’t have to use, and also I not want it. What I want it’s that the pass that I send enclose, as I renounce as costumer, and it be used for think over to know to the limit point had to be threaded with some groups, and also to give more in consideration to yours costumers. I not want that pass, so I not want that on my wallet there’s a document that certifies that I am costumer of a less ethical and moral enterprise to get in favour a concrete group. I not want to be costumer and take money to enterprises that not apply the ethical.

 

Also of this pass, I enclose also the screenshot of your Facebook where it’s seen yours boast for the organizing of that act, as well as a photocopy of my DNI to check my real identity.

 

On case of be interested to send a reply to me to respect, who I doubt that it had to be deed, I give you my e-mail to reply: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx . Although I get reply, the fact of lose me as costumer it’s now deed and its tome thing irreversible, so not take me into account, not me and not other costumers or subscribers to organize acts or to listen its opinions.

 

Wishing that all that comments be serve yours for think over, I send and cordially greeting and leave as costumer, and I sign all sheets of that letter to demonstrate that really it’s my writing.

 

Thanks.

 

Yours sincerely:

 

Xxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx.

 

At Xxxxxxxxxx, on Friday, June 12^th of 2015.

 

That letter, as I comment before, be send by certified mail, for that, warrant it’s delivery, for that reason, it arrives on June 15^th on destiny. Also, by the Spanish Mail Services website it can do the tracking by number CD0C940000034940043480Q.

Inside the envelope, also the writing, I include the screenshot of the shame (the 03/21/2015 day act) and my DNI’s photocopy. Also, I enclose the original (not a photocopy) of the PortAventura’s annual pass to prove really my renouncement as a costumer, and for that, them not see more my money.

PortAventura, with those measures, be exposed to a money lose (or money that not had to earn), who it’s got well deserved. Such as had to wait, on these case, and many months later, also I don’t get any reply at respect, for that it’s sure that not had interest to keep on to it’s costumers and it’s satisfaction.

Conclusion:

After these lengthy written (as I give thanks to whose that read full, so has merit, despite attempting to make an enjoyable read) it has been to the conclusion of, for every person, come to PortAventura it’s be treated as an object that comes here, spends it’s money and it goes out. There’s not interest the satisfaction. There’s not interest its opinion. They just matter its money. 

The opinions be purchased to certain collectives that be benefited by internal privileges in exchange that all the opinions that says being positive. They get internal privileges inside the enclosure, and they give away the publicity to the link of its dreadful websites.

It’s something fully missed of ethical.

With me that does not have as costumer. They not see my money and neither of mucho other people. Hopefully some responsible of the enterprise see that write to think over and take measures at respect. So each possible costumer that read, at knowing how it had to be treated and discriminate, the had to leave out the want to come, and, for also, PortAventura lose costumers and money.

Thanks again to read the full article. And hopefully the people think over about the discrimination and the treatment to the costumer.