The hidden denigrance pit at PortAventura

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Before to start, I’m sure that many of yours, as readers, had listened about PortAventura. Even it’s possible that some of yours being here at least once in your life. On any case, for those that not know who is, it tells it. PortAventura will be the first big theme park in Spain, and after it’s opening at 1995, has obtained great awards thanks to the determinations to the well job. Not just to the towns were it is (Salou and Vila-Seca), but also on all the environment of the zone in Tarragona, PortAventura is a great driving for the economy of the zone, that as it’s said, it generates more than 2000 million Euros each year of benefit at the zone.

 

Before to arrive to the PortAventura denigrance, it pass for many lapses, where it’s different owners, besides to be careful from the business profitability and the great rides, knows that the customer it’s a very important part on an enterprise image, until them only be cared just for the money. It just needs to review it:

 

-          From 1986 to 1992: The Catalan government promotes the project of a big leisure complex near Tarragona. By then, Disney finds ground on Europe to build a big leisure complex. After evaluating many proposals, it just remained two final options: Tarragona and Paris, being the French option the chosen, and opening it on 1992. The Government not surrenders, and finds investors for a great leisure complex, as it being associated to, at firsts, to the American Holding Anheuser & Bushc, that between other businesses had the brewer Budweiser and the famous Bushc Gardens on USA. That enterprise designed the park on all aspects, being careful on each detail and being conscious about the changes that had to do to does the park agree to the European liking.

-          From 1992 to 1995: Building of the complex at Vila-Seca, town by then on breakup from its neighbour Salou. The government had by then the definitive project and the investors: La Caixa (Catalan bank and financial services), Anheuser & Bushc, Endesa (Spanish power provider) and the own Generalitat (the Catalan Government). It be needed 3 years of intense works and a budget of 300 million Euros of the age to do one of the greatest infrastructure and private invest ever do in Catalonia.

-          1995: PortAventura opens on May 1^st of it year. After the consolidations, thanks, between others, to the high quality of its theme and the presence of never seeing rides, the project earns a hit that overflowed the best predictions.

-          From 1996 to 1998: PortAventura it consolidates as reference centre, and does another big invest as a double track roller coaster (Stampida). Not even the out of Endesa from the shareholding stops it growth.

-          From 1998 to 2004: Generalitat (the Catalan Government) outs from the PortAventura’s shareholding. Instead, Universal Theme Parks & Resorts, enterprise that holds the knows parks from Hollywood and Orlando (USA), Osaka (Japan) and Sentosa (Singapore) takes the majority capital of PortAventura. Also betting for the costumer satisfaction, does great invests. From Universal, PortAventura earns a legacy of two great rides (Sea Odyssey, now disappeared as such, and Templo del Fuego, with an excessive season operating), the awarded as best live show on 1999 (FiestAventura), a water park (Costa Caribe) and the first two hotels (PortAventura and El Paso).

-          From 2004 to 2009: Although the great investments, Universal not see enough profit on the complex, so that it’s come out from the business of the amusement parks on Europe. It’s holding it being tacked from La Caixa (After re-named Criteria). La Caixa move to reduce costs, trying also to keep on the costumer satisfaction, but it’s a little lowered. It starts a great profitability on the enterprise of PortAventura, and in this age it builded two great rides (Hurakan Condor and Furius Baco) and an hotel (Hotel Gold River) and a convention centre, and also, the integrating of the Hotel Caribe, at it’s moment, independent but with agreement for the park access. Also it designed the current PortAventura logo.  

-          From 2009 to 2013: La Caixa, that being the great partner of PortAventura from before it’s earliest, it being dropped fully of PortAventura, and the Italian venture capital Invest Industrial owns the totally of PortAventura (that purchase it being completed in 2011). Invest Industrial it being centred on the profit and deletes almost completely the costumer satisfaction as maintain of its business model of success of PortAventura. During that age, to compensate the fall in attention, it wins audience for the great invests of a new area (Sésamo Aventura, valued on 10 million Euros), the Sambhala Roller Coaster (valued on 25 million Euros) and the extension of Costa Caribe water park (valued on 12 million Euros). 

-          From 2013 to present: Invest Industrial leave to be the unique owner of PortAventura to share the capital (and the possible profits) with another venture capital group: The American KKR, owner, among others, of Kodak, Del Monte or Toys ‘R’ us. During that age, it being announced others invests, for example, the ride Angkor (valued on 10 million Euros), and the agreement with Cirque du Soleil. Also announces the project of Ferrari amusement park, with a planned investment over 100 million Euros. Despite those large investments, those two investors not earn an enough large profit to redeem those large investments.

 

 

After giving an explanation of the different phases who passed PortAventura, let’s explain now the decadency of PortAventura on its costumers treatment and be focused just on a very small group of costumers, who being knowing here as “The chosen”.

 

For some time, and with the massive consolidation of Internet to the majority of the population, it appear many independent websites that treat about the enterprise, although has an own official website (that being recorded on April 21^st of the year 1997), therefore we can say that PortAventura didn’t need alien websites to report about the enterprise activities and to do advertising.

However, and progressively, it being appeared those websites. Some websites being centred exclusively on PortAventura, and others on general amusement parks. Later, the bloom of the video hosting services, such as Youtube or Vimeo being popular the diverse broadcasting of amusement parks that remember, it be a private area. In fact, the first YouTube video being recorded by his founder on a zoo. And, for finish off, the large social network, such as Facebook, Twitter or Instagram allows to anyone, with a zero financial investment, to create a website about amusement parks. PortAventura has, officially, with its respective channels on much kind of servers and social networks.

But nevertheless, the great boom emerges at year 2010. At the time, PortAventura it’s being celebrating it’s 15 years of existing park. It’s got a good relation with a website called PA-Community, link that being beaked on November of 2011 because the behaviour of some of its affiliates, and also the presence of negative opinions about this enterprise.

Most of the old affiliates of PA-Community (whose website being to be generalist inside amusement parks) passed to create its own websites about PortAventura, without take into account the fact that being using without licence a registered brand name.

There was a considerable amount of websites that, trying from a more or less bad method, it stays sharing information’s, images and videos of PortAventura, who’s being distributed without permission. In fact, there two rules from the park those websites and its administrators unaccomplished, and be that:

 

-      IX.2: Images recorded by Visitors to PortAventura may not be used for commercial purposes.

-      IX.3: PortAventura is not responsible for photography and/or recordings carried out by third parties.

That rules being available to read on PortAventura’s website. On the first rule case, consist basically that the images that a visitor or costumer takes on the enclosure it being just with the particular use only, without being used to that kind of websites, given that it’s an commercial use of the image (it can be does it with asking an internal licence). On the second case, means that in case of appear on a third person’s image or record that can be used for a website, and it’s not approved by the affected person, PortAventura it’s not responsible of that aspect.  

But nevertheless, that websites publish images of the park (on some cases, copied or with copyright), and on many cases, it appears other costumers, that appears without its consent on its publicised images.

After that bloom of unofficial websites, it can be seed that it’s consolidating be finished on 2014, although later it continued to develop other websites, on many cases, excessive alike each to other. 

But nevertheless, PortAventura be guilty to not taken measures on the existence of those websites, who being using a brand name without permission, in particular profit, doing a criminal activity over the Spanish law 17/2001, of December, 7^th, of trademarks.  

Until it started the really deplorable part: The recognition that being “stealing” the name of an enterprise in some particulars profit.

The first part starts on March, 21^st of the year 2015, with the re-opening of the park coinciding to the 20 years of opened park. Although, on theory (beyond the press acts) had to be any other day, PortAventura organizes a private act for the creators and managers of those websites, without any thoughtfulness to the large amount of costumers that spends money on an enterprise on every one of each visits. PortAventura prioritize a group of people that the just it does it’s to let sell it, and forgiven of the great public, discriminating the profitable costumer, that just appeal for the money.

 

The image of the shame

 

 

The most degrading of all that it’s the subsequent publication, the next day, of a large boast of its attitude by using the enterprise’s social networks. Given the intolerable attitude that does PortAventura by organization of those discriminatory acts, I’m decided to send a letter by certified mail to the press responsible of PortAventura, the mister Oriol Garcia, that I know of it’s position thanks to the social network Linked In. Given the length of the writing, I put it on spoiler, for who wants to read full, can do it by clicking the key “Mostrar”.  The original letter be write in Spanish, there it’s a translation.

 

Valued Mister Oriol Garcia:

 

At first I stand: My name is Xxxxxxxxx Xxxxxx, and since June of 2011 I’m a PortAventura’s annual pass holder, with number XXXXXX.

 

Therefore, probably you own had intoed that I am an regular visitor of the park, and in these almost 4 years that it stay as holder, I do enough visits to do valuations with certain criteria about most aspects of yours enterprise, such to the positive side ant the negative side.

 

On the large amount of visits that I do at the park, and by use of my annual pass, I can’t negate the great amount of positive aspects that I see on each visit. I’ll put, for this way, just one example, and it’s the great gentleness that it threaded the park staff each time that I come, and it’s a large value for the enterprise that had to keep. Also, there are many aspects on the park or the enterprise that had to enhance.

 

But nevertheless, PortAventura, as private enterprise that is, and offering the possibly of fidelize it’s costumers by an annual pass called PortAventura Club, that I tell up that I am a holder, had to appraises much more the costumers opinions, so on the positive aspects and on the negative aspects.

 

In case of the sporadic visitor, it’s well to got enterprise staff (or outsourced) to do satisfaction inquiries at the last hours of each day, when the costumers be visited the enclosure, and can do a criteria opinion about. Another way it to add a code on each individually sealed ticket, to assess the positive aspects and the upgradable by a website. 

 

And on the case of the regular visitors, that is to say, the annual pass holders, it’s a most easy full issue, because the enterprise had the costumer data (among others, email, phone number or home address). On this case, it would be good, for example, to call to the holders once a year to do generically inquire on who, the costumer, by phone, assess the correspondent aspects to, later, from the enterprise, and in function of the results, arising to enhance certain aspects.

 

That approach that I do it’s realist, and not need of a very big effort, while that it’s greatly wins on costumer satisfaction, but that it’s seeing some negative aspect, it knows that it’s taken that measures, the costumer had to feel listened, and it’s possible to come back or recommend the enterprise to third persons just for the fact of being listened and understood.  

 

And say that, on my way, on those almost 4 years that I stay being holder, I not perceived any kind of interest of yours enterprise to know the opinion that I had as costumer, and the positive and negative aspects that I see at each visit to the park. To being as me, if it exist interest by the enterprise to listen the costumers opinions, with pleasure and by educated form I expose, well as by email, web survey, phone or in person on one place of yours facilities. And, obviously, also I want to earn responses. That I comment it’s an aspect that, on suggestion, I purpose to enhance the global costumer satisfaction. 

 

 

But nevertheless, I took and great and disagreeable surprise when I discover that the last day march 21^st it being organized those that you named an “Fans day trip”, which leaves not clear your exactly concept of the “Fan” word. By the enterprise, any costumer that comes regularly at yours facilities and likes the park, it can be assigned the consideration of “Fan”. The case is to organize that kind without criterion, and to give the opportunity of opinate about the enterprise or the park just a very small group of people (100 person, because I read). And also, the most severe it’s not just to organize that, it’s to choose the assistants with an “to finger” criterion, that gives clear that them been chosen just persons that says the aspects that interest to the enterprise, or the aspects that some persons want to listen, avoiding the rest of opinions of the great mass of annual pass holders that has PortAventura. And it’s just the first part of the error.

 

The second error, and equal or also more seriously than the first, is to brag of the organization of those events by using of the social networks that offers a big amount of information accessible to everyone. And it’s something that can be feeling offends or discriminated another people. And I say discriminated because I consider every costumer of yours enterprise (or other, whatever it’s business) had right to be listened by the enterprise, without discriminations an on a neutral an equality criterion.

 

Respect to the social networks issue, I see the last Sunday march 22^nd on the Facebook page facebook.com/PortAventuraOficial an image with a message while your be self congratulate to do that kind of events. I enclose a screenshot to verify better. For seeing, on PortAventura’s Facebook page had, at day 03/25/2015 at 9:55 hours 232.990 “Likes”. And, as I read, on the event assist 100 persons. That means that, to be happy some persons, you had to discriminate other 232.890 persons. Ant that persons be other costumer (of future costumers) that, to seeing the discrimination that does PortAventura to others, plans to not hire the service of an enterprise that gives favouritism treatment to certain persons for thinking reasons or others.

 

All that I comment I will write to you, as Mr. Oriol Garcia, because casually I meet your Linked In profile (that I ask excuse if I entry were I don’t do), that tells that you be “PR & Press Manager at PortAventura”, an inside them, it reads that “At PortAventura, I’m in charge of the Press & PR Department, leading the communication strategy. That includes consumer oriented communication, corporate information and crisis communication. I coordinate Press & PR activities for the Spanish market and also for the international markets of the company (UK, France and Russia). 4 years ago I began PortAventura’s social media strategy, with Facebook as the main tool of communication, and nowadays our group has up to 150.000 fans in Facebook and 10.000 in Twitter.”. That description gives to understand that be you ho takes the enterprise social networks. In part, I can put in your place, because I had similar studies, and I know how can feel professionally that job.

 

And I think that, as regular costumer that I am, I had to contact with you to explain my disagreement, so for part of the organization of that kind of discriminatory events so for the social networks publishing, that I see that as a wrong strategy by the enterprise by give fell discriminated at the rest of the public. On that second aspect it that had to consider by your part, that you be the responsible of the same.

 

Also, comment that I be disrespected by Facebook for some of my comments on the image in question. And I disown that some of disrespect me be one of the assistant to the event. But, on case of be this, it had to be researched its attitude, and assess to delete comments or to not be invited to future events, because them be disrespect to other costumers. For if you want to research by yourself, say that my Facebook name is Xxxxxx Xxxxxx. Say that, by myself, on the most heavy cases I send an own Facebook warning at those who disrespect me.

 

Also comment that, seeing the image, I see some persons that, although didn’t know it’s name, I knows of view, and in some cases, I see them inside the park and I be disrespected by them. Inclusive, on one time, on a visit with my family (whose entries buying its ticket), some person that appears on that image had pushed me or someone of my family. Because they not do any injury, it’s a disturbing attitude to other visitors for its part. Therefore, it had to be valued the attitude of certain persons and replant if them deserve to assist to that kind of events.

 

And the before commented is, that will be plan to organize real events to the annual pass holders, that giving in consider that each year them pays the fee, them had to be taken in account. Also, it had to find some method to take more in account its opinions face to future enhances.

 

Now I had to be honest. As along it’s almost 4 years, my satisfaction level with the enterprise is higher. And, by be by me, with pleasure I renovate my annual pass. But nevertheless, that discrimination deed again the mayor part of the holders I found that it’s some very serious, and it has to attend that, wile them pay, all rest not interest. And the trust is that, because the well threat received on yours facilities, the organization of that events and it’s after boast on social networks be a hard disrespect to replant if I, as costumer, I had to renovate or not the annual pass of an enterprise that just benefit an minority.

 

At home I had saved 156 € that theatrically had to be invested on the renovate of the annual pass. So, after seeing the discrimination deed again me and again other costumers, I rethink the non-renovating of the pass after almost 4 years of good satisfaction grade. Now be you who, by response to that written (that be sended by certified mail to guarantee its coming-in) can send a minimum good writhed response and of weight because it be organized that events, the reason of be chosen that concrete persons to come and not others, and the justify of the same. Also, I want the commitment, by your or by who had responsibly to organize that events, to not repeat more events based on the for treatment and to think more on the annual pass holders.

 

Comment that, by me, in case of loose me as costumer, also loose the fee according to my annual pass money, also it be loosed the money that I spend on internal consumption inside the enclosure. Comment that, also to my calculus, the spend ups to more than 1000 € each hear on the enclosure. Also, too be loosen the annual visit with my family, that has 5 extra visitors, that one of them (me) had paid the ticket by annual pass, and a global spend over 400 € in just one day. And also it is loosed visits and money by the word of mouth that I can do.

 

Therefore, it had to be thinking in the hurt that does to the enterprise the organization of that king of events and in the discriminations that feels a great part of the costumers of your enterprise.

 

In case of want to reply, that I appreciate what you, my contact data is that:

 

(Hidden data). 

 

Waiting your response, I thank you in advance the used time to read and valuate my writing.

 

Signed carefully:

 

 

Xxxxxxxxx Xxxxx Xxxxx

 

 

At date Wednesday, march 25^th of 2015, at Xxxxxxxxxxxxxx.

 

That letter be send by certified mail, therefore it’s warranted it’s arrive. Also, on the Correos webpage, that letter is delivered on March, 26^th of 2015, because it arrived to the responsible.

A few time later, I received response, which, although is noted the effort deed on write that, less or nothing clarify about the reason about it being discriminate costumers at PortAventura. Also of none clarify nothing, PortAventura continues with its costumer discrimination policy, and newly organizes reserved acts just too chosen people “to finger”.

That’s be the send e-mail response by Mister Oriol Garcia, press relation responsible of PortAventura, and one of the human responsible of the enterprise do discrimination with many of it’s costumers:

 

 

 

 

Although to the correct writing of the response, less or nothing clarify that writing about of the discrimination that PortAventura does, also that neither justify the chosen criterion of the assistants to the enterprise’s organized events for certain “costumers”.

Also that, by PortAventura, and by Mister Oriol Garcia, not exist any kind of repentance for the discrimination, it be relapsed again, and on biggest scale still, if it fits.  

On May 7^th of 2015, the serious MASS MEDIA be cited to PortAventura to do the journalistic coverage of the act of the foundation stone placement of the future Ferrari Land amusement park on an adjacent terrains (that act be symbolically, because rarely a foundation stone be a structural part of an ended build). Between others called authorities, it stays Sebastian Vettel (Formula One driver) and Artur Mas (the Catalan President). Given the magnitude of the called authorities, and it’s probably habit to appear on front of journalist and mass media, the protocol had to be maximum, and give an strict image of formalism and seriousness. 

But nevertheless, despite the used formalism also by Ferrari how by the Generalitat (the Catalan Government), the sin deed here it was by PortAventura. Newly, on an press act strictly thought-out to journalists and mass media, com again, and called by PortAventura the polemical unofficial websites of PortAventura. Those pages and it’s managers, between great journalists and information professionals, come from around the world, not be able to tell about the presence of that kind of people, although to not say nothing for strict upbringing.   

To know who supposedly is had to talk on a news conference, we go to he known Wikipedia’s description:

In a news conference, one or more speakers may make a statement, which may be followed by questions from reporters. Sometimes only questioning occurs; sometimes there is a statement with no questions permitted.

              

(….)

News conferences are often held by politicians (such as the President of the United States); by sports teams; by celebrities or film studios; by commercial organizations to promote products; by attorneys to promote lawsuits; and by almost anyone who finds benefit in the free publicity afforded by media coverage. Some people, including many police chiefs, hold news conferences reluctantly in order to avoid dealing with reporters individually.

A news conference is often announced by sending an advisory or news release to assignment editors, preferably well in advance. Sometimes they are held spontaneously when several reporters gather around a newsmaker.

 

News conferences can be held just about anywhere, in settings as formal as the White House room set aside for the purpose to as informal as the street in front of a crime scene. Hotel conference rooms and courthouses are often used for news conferences.

Said the news conference definition, it can be confirmed that those groups of people it can’t be said on sure that is an thought-out act for the mass media or to journalist, but otherwise an favour treatment to the “to finger” chosen groups by certain PortAventura Managers just to be commented who the enterprise wants to be seed on minority websites.   

Given the low degree of formalism shown by PortAventura on that aspect, and on called people that not be information professionals, I arrived to the conclusion that’s be intolerable, so I decided to contact with the Catalan College of Journalists, to report of these events, and if them had some actuation protocol  on these affairs, use it.

For those who not know, the Catalan College of Journalists is one of the professional colleges awarded with a Sant Jordi Cross, the Catalan equal to the Nobel Prize.

By its webpage,I found its contact way, therefore I give send the next writing (translated, because the original writing it’s on Catalan):

 

For the attention of the Catalan Colleges of Journalists:

 

Good morning, on first I introduce myself: My name is Xxxxxxxxxxx Xxxxxx, with DNI number XXXXXXXXX and resident on Xxxxxxxxx. I’m not a journalist (I don’t have the required formation, and never I do as such). So the aspects that I had to comment on these message it response more to the logical that to the knowing that I have of the journalism task.

 

And it’s about the irregularities deed by the playful company PortAventura Entertainment, SA (henceforth, PA), on its news conferences.

 

On a news conference is it that an enterprise, entity or person calls an amount of mass media to tell an important change or a novelty (and, in general, any information that can be interest by the big public). By press conference, the journalists (people with studies a many prepared for the job) see and, if it’s necessary, interview to the involved persons to prepare an after review that arrives to the great public (the readers, listeners or viewers).

 

The affair that PA does it’s so different, Because that, on some cases come journalists, from big national, autonomous or international mass media, the press conference be based, specially, on nearby people to the enterprise managers, whose give an favourable treatment and be chosen on “to finger” criterion. Often, them based on say just who the enterprise wants to says, and, in exchange, them get privileges on the enterprise facilities.

 

The great number of “Unofficial mass media” that be created lastly about PA, that had to steal importance to the formal journalism and rigorously, is due to the bloom of websites created by social media use, specially YouTube, Facebook and Instagram, and as well as dubious objectivity and neutrality blogs.  

 

In so far this season, PA it is deed the irregularity of does those press conferences for those groups twice (inside as I know). The first be on day 03/21/2015, coinciding to the park reopening, that just received the false journalists to say just ho the enterprise wants to be seed in exchange to privileges for that day, cloaking as press conference. The second act is yesterday 05/07/2015, coinciding with the foundation stone placement that had to be the future Ferrari Land Park. On this case, there is a minority of real journalists. So the real journalists are mixed, again, with the chosen group by the enterprise to say the facts that just interest to the enterprise in exchange again of internal privileges. And it’s an institutional act where stays, between others, the Sir Artur Mas and the Formula One driver Sebastian Vettel. And the external groups of the journalism presence no give a well image to who has to be called a press conference.

 

Comment the irregularities deed by PA, I recommend, if it’s possible, to send a clarion call to the enterprise for the deed irregularities with the mass media. Also it can be deed a newspaper article (from real journalism) where it be explained those favour treatment that does PA to some concrete groups. I know that those last be difficult, because PA is a great advertiser on the most mass media, and for this, forces to the mass media to rest objectivity. But, at least, had to do that the big public be conscious of that actually impermissible that does PA.

 

I know that those message is long, so at least I had be you knower of the existent reality between PortAventura and the press.

 

I hope that the send information be helpful.

 

Thanks.

 

 

On this case, the Catalan College of Journalists had knows how to do such as an institution, with clear demonstration of professionalism, severity and formalism. An in just 3 hours I received reply by them, on concrete, by Mister Xavier Puig, communication manager of that entity.

The reply text used as reply, again translated from Catalan, is that:

 

Appreciated Xxxxxxxxxx,

 

At first, we thank you to provide us that information that not had Constance. Also I want to explain that, being and private enterprise, those, in principle be free to call the persons, journalists or not, to dissemination events. Normally, it does it under the words of “Presentation”, act, opening, or any other word that they want to use. So also it’s sure that it not suitable and not ethical to protect according to news conference if in here there’s not information professionals. And also it’s sure that, with new technologies, increasingly there is more intrusiveness. 

 

We pass an internal copy to follow that affair.

 

Thanks for your trust.

 

Greetings.

 

According to the given explanation, the legality and the ethical not ever are compatible concepts. But nevertheless, despite to journalism professionalism, that an enterprise does that events had not be controlled. Nevertheless, thanks to that write, the Catalan journalism sector now knows what occurs with PortAventura and the enterprise relation with mass media and press.

Bordering on illegality:

One of the most pitiful aspects deed by that king of websites is not just the obsessive mania that takes with PortAventura and the painting all perfect and nice. It’s that to stay on the private life of the PortAventura staff, and spread data that it’s publishing or spending be a misdeed, according to the Spanish Penal Code (an on concrete, the Spanish LOPD law).

They were treated some of those websites that, on a sick leave of one of a PortAventura’s employee, spew those information by the own unofficial pages. It should be remembered that the LOPD bans the diffusion of related health data about persons, being an infringement that takes penalty. On concrete, it is a severe infraction, that it’s penalties between 20.001 to 300.000 Euros without penal consequences.

Here there’s two screenshots that helps to understand who those websites be on the personal life of its employees, doing, also, illegal acts:

 

 

 

The company supporting to demigrance:

But nevertheless, the worst had to arrive. And it threaded to the day as PortAventura gets recognition and right to those websites. For that, commit the shabbiest act on its 20 years of history. As first, creates a kind of internal seal called “PortAventura Experts”, with a blue ring and the logo inside of them. Those seal is granted to those websites, to be showed on a visible place, although the quality of them is dreadful.

The second part, that had to be also more dreadful than previous, consists on include, on the Spanish PortAventura Blog, inside the own PortAventura’s website a recognition to those by do free publicity of those websites, by including it’s name, and in case of clicking over the letters of them, it redirect to those unofficial websites.

Here there’s a screenshot of the pitiful links on its official website:

 

I am not aware that exist any other amusement park or recreation facility on the world that does that acts, to redirect links from an official website to an external other website and such less reliable.

STOP IT! I unsubscribe:

It be inadmissible that a playful company that had to pay to the costumers 156 Euros for it’s annual pass no had considering towards them, and discriminates them, while others, to create a dreadful website based on a prefabricated template it gives more privileges than nothing, and on a lower price or also free.

Whereupon, and also more given the poor explanation received by Mister Oriol Garcia (specified above), I decided to take a drastically measure against that behaviour deed by PortAventura, and I opted for do harm at where it’s more painful: To the money.

The annual pass that I hold on my name, which, although to be paid and with more than a month of validity as yet, I decided to sent to the enterprise, specifically, to Mister Arturo Mas – Sardà, President of PortAventura, along with a self written letter, to can reproach all them do, and take leave saying that I’m not be it’s costumer (with the sequent loose of money that it takes) for the fact of discriminate to the profitable costumers and the bad criterion that them had to chose the people that earns those privileges. So the written be sent by certified mail to ensure arrival, and that be read to say goodbye to the money that I contribute. 

The send write be that, translated from the Spanish:

 

For the attention of Mister Arturo Mas – Sardà.

 

Appreciated Mr. Arturo Mas – Sardà:

 

As first I stand. My name is Xxxxxxxxxxxx Xxxxxxx, with DNI number XXXXXXXXX, resident on Xxxxxxxxxxxxxx, and with the PortAventura’s annual pass number XXXXXX.

 

The reason for writing this it’s to inform you about the aspects that inconvenience me of your enterprise, be you who has ownership overt those aspects or not, and submit resignation as holder and as costumer of PortAventura. 

 

Who yes I had to comment as first is that to myself I feel bad my resignation as PortAventura costumer, so on those 4 years that I was subscriber, the quality of the given service be very high, and the general satisfaction degree with the enterprise, maximum. Also, I would like to laud yours employees, which, thanks to its friendliness, gentleness and professionalism, they have achieved always that when I go out of the enclosure I give at home a good feeling about PortAventura.

 

But nevertheless I see, since a time ago, that exists a group of visitors that, being annual pass member or not, that obtain a higher level of privileges at PortAventura, an bit by bit, I realize that such privileges them obtain for an concrete reason, and it’s for the fact of be nearby persons to certain managers (whose names or position I disown). And, in the meanwhile, the fore mentioned visitors group earn a great amount of privileges on our facilities, people as I, as the costumers that pay it’s ticket or hotel guests, it seems that not be visitors beyond the money that spend on our facilities. 

 

It may in principle, with I tell, you don’t know so well about I refer. But with that reason I write to you, and I had to set examples to asses the situation. Obviously, just I had to say examples that known the affair by myself, and I’m not invent nothing and I not assess disown affairs.

 

The first known case be the last march 21^st. Coinciding with the opening of the park season, and with reason of the 20 years celebrate of the park. I heard that it’s be organized an act as yours named “Fan days” or “Amateurs days” or other names. So that act no had to be considered really a fan act, because the assistants are chosen “to finger” for that just is commenting the aspects that the enterprise wants to listen. Also, the most blending of that be the fact of not get into account on any moment the large number of costumers that each year visits your enclosure (such as I comment before, by ticket, annual pass of hotel stay), whose also can get information’s, opinions and comments that can be so helpful for the enterprise, also that be benefited or gifted with some gift or menu inside our facilities. That behaviour it’s fully empty of ethical.

 

And not only this, also, at the next day, be the same enterprise who boasted of which act by use of social network (Facebook, for example). That shows an wrong commercial strategy, being as the great potential public of the park can feel discriminated, and seeing that images it had see that to the park just interest an specify public, feel that it’s presence not interest. I repeat that is a wrong strategy, and not do any favour to nothing. To remember it, I attached a screenshot of that publishing. Of that happening I send an informative letter to your companion Oriol Garcia, whose reply is so less convincing, and not resolve any of the displayed aspects on the same.  

 

Another case is the May 7^th, coinciding to the foundation stone placement of the future Ferrari Land Park. Although in theory, those had to be an news conference and, for this, all the assistants (beyond the authorities) had to be journalists and information professionals, the process not be respected, and they were brought, in addition to, members of websites again chosen “to finger”, with a very clear intention of, after the act be just commented just who PortAventura interest, and damaging the most formal journalism, and allowing that people that not be information professionals give news without knowledge and without the impartiality and the objective that knows the real journalism, and missed of journalistic rigor.

 

And, finally, the straw that breaks the camel had be the naming, on your official website (inside PortAventura Blog) the name and the link of many of those websites, which yours named “Friend pages” or “PortAventura Experts”, without take into account the quality of the same or the neutrality of the comments that here be write and the criterion of election of those pages.

 

Also, comment that some of the people that appears on the image of the act of March 21^st, although I not know it’s names, I crossed them sometimes inside the enclosure, being people that does disruptive behaviour, such as jostle, to me or to my companion, specially when it be the days that I come with the family. Despite not cause injuries, it is disruptive behaviour that not gives good image of the enterprise.

 

After comment all the aspects that it’s seen the mistake that do PortAventura with the favourable treatment that gives to the “friends” website’s managers just to get well the enterprise on all aspects and to pretend that those privileges earned by undeserved ways being used by us as low cost publicity, without take into account the satisfied costumer opinion, whose there a lot.

 

On my case, I’m annual pass holder for 4 years (since 2011). Each year I spend inside your facilities more than 1000 €, that amount without the annual pass cost and the displacement to come to the park. Also, once a year I come with family, while between all group and without my spend, we spend more than 400 € inside yours facilities.

 

And, after staying a little time seeing who does PortAventura about the privilege assign to concrete costumers groups, I lose my feel like to continue to come to a theme park that gets privileges undeserved to specific groups just to do a website or a social network to do publicity.

 

The annual pass, whose validity it’s still in force to July 13^th, not be renovated, and for this, I not come to the park. On consequence, the money that I spend inside yours facilities also not comes with me. Thereby is how yours lose me as costumer. I not tolerate that the enterprise earn privileges to those websites.

 

Although the PortAventura’s annual pass it’s something that economically I be able to afford, I don’t want that my money comes to an enterprise that just looks in favour on a concrete costumers group that be chosen “to finger”, and, as that, I not want that my money, so I earn with effort, be part of the budget that be used to organize acts to favour those groups.

 

Also, an for you see that really I renounce as PortAventura’s costumer, in that’s letter envelope, which I send by certified mail to warrant it arrival and delivery, I enclose the ORIGINAL of my PortAventura’s annual pass, which I don’t have to use, and also I not want it. What I want it’s that the pass that I send enclose, as I renounce as costumer, and it be used for think over to know to the limit point had to be threaded with some groups, and also to give more in consideration to yours costumers. I not want that pass, so I not want that on my wallet there’s a document that certifies that I am costumer of a less ethical and moral enterprise to get in favour a concrete group. I not want to be costumer and take money to enterprises that not apply the ethical.

 

Also of this pass, I enclose also the screenshot of your Facebook where it’s seen yours boast for the organizing of that act, as well as a photocopy of my DNI to check my real identity.

 

On case of be interested to send a reply to me to respect, who I doubt that it had to be deed, I give you my e-mail to reply: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx . Although I get reply, the fact of lose me as costumer it’s now deed and its tome thing irreversible, so not take me into account, not me and not other costumers or subscribers to organize acts or to listen its opinions.

 

Wishing that all that comments be serve yours for think over, I send and cordially greeting and leave as costumer, and I sign all sheets of that letter to demonstrate that really it’s my writing.

 

Thanks.

 

Yours sincerely:

 

Xxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx.

 

At Xxxxxxxxxx, on Friday, June 12^th of 2015.

 

That letter, as I comment before, be send by certified mail, for that, warrant it’s delivery, for that reason, it arrives on June 15^th on destiny. Also, by the Spanish Mail Services website it can do the tracking by number CD0C940000034940043480Q.

Inside the envelope, also the writing, I include the screenshot of the shame (the 03/21/2015 day act) and my DNI’s photocopy. Also, I enclose the original (not a photocopy) of the PortAventura’s annual pass to prove really my renouncement as a costumer, and for that, them not see more my money.

PortAventura, with those measures, be exposed to a money lose (or money that not had to earn), who it’s got well deserved. Such as had to wait, on these case, and many months later, also I don’t get any reply at respect, for that it’s sure that not had interest to keep on to it’s costumers and it’s satisfaction.

Conclusion:

After these lengthy written (as I give thanks to whose that read full, so has merit, despite attempting to make an enjoyable read) it has been to the conclusion of, for every person, come to PortAventura it’s be treated as an object that comes here, spends it’s money and it goes out. There’s not interest the satisfaction. There’s not interest its opinion. They just matter its money. 

The opinions be purchased to certain collectives that be benefited by internal privileges in exchange that all the opinions that says being positive. They get internal privileges inside the enclosure, and they give away the publicity to the link of its dreadful websites.

It’s something fully missed of ethical.

With me that does not have as costumer. They not see my money and neither of mucho other people. Hopefully some responsible of the enterprise see that write to think over and take measures at respect. So each possible costumer that read, at knowing how it had to be treated and discriminate, the had to leave out the want to come, and, for also, PortAventura lose costumers and money.

Thanks again to read the full article. And hopefully the people think over about the discrimination and the treatment to the costumer.

 

 

 

¿Que nos espera en 2012?

            En nuestra entrada de hoy, coincidiendo con finales de diciembre, y con finales del año 2011, vamos a analizar bastante por encima lo que nos dará de sí la tecnología durante el próximo año 2012. Puede que surjan cosas no citadas en mi entrada de hoy, y también que cosas citadas terminen canceladas o en fracaso.

El auge de Windows Phone.

            El anuncio de quiebra de Nokia y  su posterior compra por parte de Microsoft ha forjado una alianza muy fuerte en el sector de la telefonía: El potencial de telefonía de Nokia y el potencial del sistema operativo de Microsoft. La presentación en noviembre del Nokia Lumia 800, y el posterior interés por otros fabricantes, tales cómo HTC o Huawei, va a permitir una muy rápida y potente expansión de la plataforma Windows aplicada en teléfonos para 2012. Sin embargo, todo un intento por parte de la finlandesa de reinventar la telefonía que ya veremos cómo va a terminar.

Toda una jugada comercial: Hacer entrar en el mercado la potente plataforma Windows Phone en un mundo malauradamente dominado por el polémico Android.

iPhone 5: El prestigio en alza:

            Tras el anuncio final de Apple de que el reinvento del iPhone 4 será el iPhone 4S, el cual mejoraba el procesador, la cámara y doblaba la RAM, seguimos todavía con la intriga de que va a ser el iPhone 5. Debido al alto grado de secretismo que nos sigue guardando Apple ante los medios de comunicación, todo son supersticiones y especulaciones. La brillante pantalla retina mostrada en los dos últimos modelos del iPhone difícilmente es mejorable. Lo que si es esperable es que sea más fino, con mejor cámara, y no se puede quitar el hecho de hacerlo con pantalla 3D (potencial hasta ahora únicamente explotado por LG). También se habló de, además del multi-táctil, incluir la interficie deformable, consistente en interactuar con el teléfono literalmente “doblándolo”.

iPad 3: Mejorando de nuevo lo mejor:

            Pese a improbable, no descartamos la presentación de un iPad 3 de Apple. En este caso, ya podríamos hablar de la primera tableta 3D sin gafas de la historia. Hace ya 2 años, Apple popularizó la tableta pese a llevar más de 10 años inventada. A posteriori, muchas empresas fabricaron modelos pobres en hardware y con una primitiva interficie Android. Apple nos va a sorprender de nuevo en el próximo año con una espectacular iPad 3.

VMO: Una nueva forma de entender las comunicaciones:

            Pese a que en nuestro mercado, 3 empresas dominan el mercado de la telefonía móvil, llevan unos años creciendo en la sombra los operadores móviles virtuales, de ahora en adelante VMO por sus siglas en inglés. Yoigo, Simyo, Pepephone, Blau, Lebara y algunos dependientes de grandes superficies cómo Eroski, Carrefour o Dia ganan clientes procedentes de las grandes. El hecho de que Telefónica lleve ya 14 años siendo la empresa peor valorada por sus clientes, y Terra y Movistar, dependientes también de ellos entre los 20 primeros, hacen crecer estos en principio pequeños operadores. Un precio por minuto inferior, bonos de datos, llamadas IP a bajo coste, entre otros, van a permitir un crecimiento vertiginoso de estas empresas. Por parte de El Corte Inglés, también se habla de una posible nueva VMO.

La lista de VMO no te la terminas, y sigue en alza.

PS Vita: El reinvento del ocio portátil:

            Malauradamente, para Sony, el entrar en el mercado de las consolas portátiles en sus distintas versiones de la PSP no tuvo el mismo éxito que su rival Nintendo. En febrero van a poner a la venta su nueva PS Vita. Entre otras, va a tener una pantalla multitáctil, 2 pads táctiles traseros, disco duro integrado, salida TV por HDMI y batería de larga duración. Por el momento es desconocido el catálogo de juegos con la que va a salir al mercado.

Pese a tener grandes promesas, nadie se hace la idea de la repercusión que va a tener la futura PS Vita.

Pantallas LED, cada vez más finas:

            Ya de este año tenemos en el mercado pantallas LED de menos de 3 cm. de profundidad. Y cada vez más finas. También nos encontraremos con menos marcos, y la rebaja de los precios, incluso para el 3D.

AMOLED: ¿Va a ser una realidad?

            Los cristales orgánicos, conocidos cómo OLED y AMOLED, no acaban de arrancar comercialmente, seguramente por el hecho de la popularidad actual del LCD. Pero es una tecnología que permite pantallas del grosor del cartón, y se pueden hacer más portátiles gracias al hecho de poder llevarse enrolladas. Hecho que permite llevar un cine más fácilmente. .

Las barras de sonido: Todo en uno:

            Pese a ser todavía un producto de gama alta, ya se ha observado en los últimos 2 años la bajada de precios de estos productos. El hecho de tener el equivalente a un sistema de sonido 5.1 en un dispositivo de 1 metro de largo y apenas 15 cm. de profundidad da que desear a muchos particulares que no se quieren llenar su salón de cables. Seguramente en los próximos años se van a popularizar por su rebaja de precios, hecho que va a permitir a grandes del sonido cómo  Tecnichs o Pioneer entrar de nuevo al gran mercado.

Tal y cómo he comentado, esta lista es orientativa y extraoficial, sin ningún tipo de carácter estadístico y oficial. No todo se tiene por que cumplir, igual que también pueden surgir cosas no citadas en esta entrada.

Aprovecho cómo última entrada del año para desear un prospero y feliz año nuevo 2012 tanto a nuestros lectores cómo a nuestros seguidores de Facebook y Twitter.

fran_bcn blog.

CEM Vilassar: La cruda realidad acerca de un vergonzoso negocio que roza la ilegalidad

En la entrada de hoy (tras casi 2 meses sin escribir por motivos personales) vamos a analizar dolorosas realidades acerca de empresas que me intentaron hundir la vida. Dado que ya es muy popular, y demasiado conocido el hecho de lo que hacen gigantes cómo Telefónica o RENFE, y en menor medida, PATSA, vamos a ir a una empresa pequeña, pero bien ubicada dentro del mercado: CEM Vilassar.

¿Qué es esto de CEM Vilassar?

CEM Vilassar se trata de un centro médico privado supuestamente de alta categoría. A parte de determinadas especialidades médicas difíciles de encontrar en centros sanitarios públicos, hace también certificados médicos para la obtención de permisos específicos. Va a ser acerca de esto lo que os voy a comentar en mi entrada de hoy.

Para el asunto de los certificados médicos, hacen oficiales para obtener permisos de conducción, armas, náuticos, animales peligrosos y especialidades deportivas. Yo, por mi parte, estoy apuntado desde mayo a una autoescuela cuya actitud por su parte y por su personal hacia mí ha sido modélica. El hecho de querer obtener un permiso de conducción clase B (Vehículos automóviles, entre otros) es una prueba más de que en mi vida hay ilusión por seguir progresando y obtener lo que uno quiere.

Esta es la captura de pantalla de la home de su página web.  

Disponer de un certificado médico obtenido a través de un centro privado cómo este es requisito indispensable para poder hacer el primer examen de circulación, el teórico. En mi pueblo, Vilassar de Mar, provincia de Barcelona (código postal 08340), sólo hay un centro dónde se expidan estos certificados, el CEM Vilassar, al que a continuación os voy a contar el calvario que me hizo pasar.

Un curso de teórica bien hecho… Con un tropiezo:

Es política de autoescuela, y  de la DGT el no permitir a un aspirante el hacer el examen sin disponer del certificado médico. A parte de esto, mi autoescuela tutoriza individualmente, mediante un profesor, cuando un alumno está preparado para subir a hacer el examen teórico (el primero).

En cuanto mi profesor me dio el apto para subir, pasó nota a la secretaria de la autoescuela, la cual me concertó hora para la obtención del certificado. Me dieron la hora para el viernes, 17 de junio de 2011 por la tarde. No tardé en descubrir que el margen de beneficios de este centro es a tan gran escala, que sólo necesitan trabajar 3 días a la semana.

Me dijo la secretaria de la autoescuela que el día de la prueba médica trajera el DNI y 60 €. Otro requisito para hacer el examen eran 6 fotos carné.

¿Quien dijo que el viernes es un buen día?

Viernes, 17 de junio de 2011: El día asignado para hacer la prueba médica. Al llegar al centro (la autoescuela me dio la dirección), les digo mi nombre. El personal de recepción me pide el DNI, el cual dejo encima de la mesa para que le hagan una fotocopia. Al mirar mis datos, me dicen “¿Vienes por un certificado de conducción, verdad? Me tendrás que dar 60 €.” Yo ya venía preparado, y me saqué el dinero en efectivo. Decir que el DNI se lo quedaron bajo el compromiso de que me lo devuelven al salir. Y conviene saber que el DNI, igual que cualquier otro documento acreditativo, debe estar siempre en propiedad del titular.

A continuación, me hacen ir a la sala de espera, con unas sillas de plástico duro, y sin aire acondicionado a 32 Cª en la calle. Tras un retraso de 15 minutos, me hacen entrar en una sala, llamémosla “Consulta 1”. Allí me sientan en una silla, y  me hacen una foto a través de una webcam, sin gafas. Conviene saber que la gente que lleva gafas, en cuanto se hace una fotografía carné para un documento acreditativo, las debe llevar obligatoriamente. Luego, me hacen una serie de preguntas bastante lógicas acerca de mi estado de salud y tal.

Me hacen volver a la sala de espera, y vuelvo a entrar unos minutos más tarde a la misma sala. Allí me hacen una prueba de reflejos, que consiste en guiar 2 rallas blancas a través de un circuito marcado por unas líneas grises, muy a los videojuegos de los años 80. Resultado: Apto.

A partir de allí, me hacen ir a otra sala, dónde otra persona me hace la prueba de agudeza visual. Con un ojo tapado, y luego con otro, debo identificar las letras que me aparecen en una pantalla estando yo a unos 4 metros de la misma. Luego me pide que le diga, de palabra, mi altura y mi peso. Sin ningún tipo de fundamento, ya que tenían la bascula en esta misma sala, y que se supone que la tienen por algo. A parte de ello, tampoco facilitaron sillas.

Tras ello, me dirige de nuevo a la sala de espera con sus sillas rompeespaldas. A lo que el especialista que me atendió en la segunda sala me dice que debo presentar mi expediente médico, el que me hizo mi médico de cabecera, acerca de mi historial y mis patologías.

Se me comprometió a que, en cuanto tenga este informe, vuelva, y me harán el informe oficial, sin cita previa, sin pagar y al momento.

Este es el informe provisional teoricamente oficial, pero en estado interrumpido, y por lo tanto, no válido. Observese que han sido tapados los datos personales. 

Una autoescuela modelicamente gestionada:

Al volver de la prueba a mi autoescuela, la secretaria, que siempre se portó bien conmigo, me dice si tengo ya el certificado. Yo le enseñé el informe provisional, bajo estado “Interrumpido”. Me dijo que acorde a las leyes, hasta que no tenga el certificado oficial, no puedo ir a hacer el examen.

Tras varias llamadas al médico, finalmente 2 semanas más tarde me dieron mi expediente. Al decírselo a la autoescuela, me dijo que se lo trajera, cómo muy tarde, el jueves, 30 de junio a las 20:00 h. Yo les dije que si, que iría este mismo día al centro a que me dieran el certificado al momento, tal y cómo prometieron.

“Sólo les importa el dinero de las personas”:

Jueves, 30 de junio del 2011. Primer día abierto tras varios festivos locales. 16:10 h, justo cuando abren. Voy allí a que me den el certificado oficial. Sin cita previa, sin pagar, y al momento, tal y cómo prometieron. En recepción les entrego una fotocopia de mi expediente sanitario. Y menos mal que les dí una fotocopia, porque si es el original, no lo recupero, teniendo en cuenta lo que me costó obtenerlo.

Me dirigen de nuevo a la ya citada sala de espera. Tras unos 40 minutos esperando, me dicen “Que hoy tienen mucho trabajo, y que yo soy su última prioridad, ya que los demás si han pagado hoy”. Me invitan a salir para merendar, y que las fotos carné que se comprometieron a hacerme, no son válidas para hacer documentos acreditativos oficiales.

Yo salí, y fui a un laboratorio fotográfico a que me hicieran las fotos, dónde tuve que pagar la suma de 6 €. Entre todo, me distraí unos 30 minutos. Al volver, me dijeron que no me lo quieren dar, ya que el servidor de la DGT está al cupo de peticiones. Sin ningún tipo de duda, una excusa de nula credibilidad, puesto que parece que por alguien que les caiga mal (yo) ya nos reservamos el derecho a no cumplir con el servicio aunque nos haya dado el dinero.

En este gesto yo pido la devolución del dinero, a lo que se excusan nuevamente alegando que la DGT no devuelve el dinero. Dinero que en realidad es de este centro. Me mandan de nuevo a la sala de espera, con sus incomodísimas sillas, y sin aire acondicionado.

Me dicen que me espere unos 30 minutos más, a esperar a que se solvente esta supuesta incidencia con la DGT. A lo que yo me defiendo diciendo que “estáis tocando un extremo inadmisible, y que me traigan la hoja de reclamaciones”. Allí me viene otra persona del centro a contarme la misma excusa con la que ya me vinieron unos minutos antes. Al volver a pedir la hoja de reclamaciones, se van.

El siguiente paso es que me venga un hombre bastante mayor respeto al resto del personal del centro, supuestamente el director, el cual se excusa, además de lo dicho anteriormente, con “que nosotros somos unos trabajadores, y en casa tenemos que comer”, a lo que mi defensa fue “que si vosotros sois trabajadores, os felicito, pero yo también soy trabajador, y mañana madrugo”. Conviene saber que en esta época tenía un trabajo que exigía levantarme a las 4:30 de la noche todos los días, y que entraba al lugar de trabajo siendo todavía de noche.

Tras su discurso, le vuelvo a pedir la hoja de reclamaciones, la cual me niega. Me acompaña a recepción, y me dice que me vaya de allí y no vuelva. Yo, harto de tanta vejación, les amenazo con que “si en 2 minutos no tengo la hoja de reclamaciones en mi mano, llamo a la policía”. El tema de llamar a la policía no es nada complejo, todo el mundo ahora tiene teléfonos móviles. Llaman al 088, la llamada es gratuita, y en unos minutos están allí.

Y la labor de la policía consiste en hacer que se cumpla la ley. Ley que este centro estaba incumpliendo, ya que negar la hoja de reclamaciones a un cliente en cuanto la pide se considera delito, además de que tanto la persona que niega la hoja cómo el responsable del establecimiento pueden ir a juicio.

¿Y si hacemos que rellene mal la reclamación, nosotros nos libramos?

Finalmente, tras más de 2 horas en este lugar, llega la hoja de reclamaciones, modelo oficial de la Generalitat de Catalunya. Ellos, a bolígrafo sólo escriben el dato referente al nombre del establecimiento. Me dan el bolígrafo, y  yo relleno todos mis datos (nombre completo, numero de DNI, teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal, etc…), y les escribo los hechos, lamentando de que estas hojas tengan tan poco espacio para exponerlo. Cómo petición, les pido que me devuelvan mi dinero, y que la autoridad correspondiente investigue este establecimiento.

Por si nadie sabe de que van las hojas de reclamaciones, estas constan de 3 hojas. La primera es para la autoridad (Generalitat de Catalunya), la segunda es para el establecimiento, y la tercera, para el usuario (yo). Se querían quedar las dos primeras hojas para evitar de que lleve la primera a Consum (equivalente catalán a la OCO-FACUA Organización de consumidores).

Además de que se querrían quedar la hoja de la administración, la reclamación no estaba completa. Faltaban los datos del establecimiento. En cuanto se lo dije, me las rellenaron, alegando “Que no estamos muy acostumbrados a que nos escriban reclamaciones”. Resumiendo, política de empresa de Telefónica, a menor escala. Además del hecho de que se quisieran quedar la primera hoja de la reclamación para que no la mandase a la Generalitat.

Tras conseguir las dos hojas que me correspondían, observé que faltaba también el sello, indispensable para que una reclamación sea válida. Tampoco me dieron el certificado oficial que debía traer este mismo día a la autoescuela. Me dijeron que les llamarían para contárselo. Esto si, soy yo quien debe dar el número de teléfono (lo tenía apuntado en la agenda del móvil). Me dijeron que volviera mañana y si me darían el oficial. PROMETIDO.

Esta es la preciada hoja de reclamaciones con mi monumental queja. Todavía sigo pensando que me quedé corto con lo que escribí. Aquí también han sido tapados los datos personales. 

Palabras, palabras, y más palabras:

Al llegar a la autoescuela, la secretaria me dice si ya lo tengo. Yo le pongo la reclamación sobre la mesa, y le cuento la historia. Uno de los profesores, presente en este momento,  me dice que la reclamación que les he escrito es en referencia al mal trato recibido por parte del personal de esta empresa. Me dice que no pasa nada, ya que hasta mañana a las 18:00 h no mandan el expediente a la sede central de la DGT, en Madrid.

Al día siguiente, vuelvo de nuevo al centro de certificados médicos a pedírselo. Me dicen que no tienen nada, que no lo pueden hacer, y me dan una hoja “que si la traes a la autoescuela, ya me la van a aceptar”. Me marché sin decir nada, puesto que todo esto no tiene ninguna clase de perdón ni justificación, y a estas alturas, ni la devolución del dinero sería justa.

La autoescuela me aceptó el documento, que no tiene carácter oficial cómo debe ser y por el que pagué, pero si válido para la DGT.

A la semana siguiente, hice el examen teórico, y lo aprobé con 0 errores. Si, con 0 errores de los 3 que te permiten. Por si alguien no lo sabe, los test actuales son 30 preguntas con 3 posibles respuestas, y un máximo de 3 errores. Si das 4 errores, eres no apto.

¡Mi aprovado, el que tanto esfuerzo me costó lograr!

También conviene saber que la reclamación que escribí contra CEM Vilassar la llevé a la Agéncia Catalana del Consum, equivalente catalán a la OCU-FACUA Asociación de Consumidores. No pedí entrevista con nadie, simplemente que cumplan con mi petición de que la autoridad investigue, y si fuese necesario, expedientara este establecimiento.

Desconozco las medidas tomadas, pero todavía hoy, a fecha 2 de noviembre de 2011, 5 meses más tarde, todavía no he recibido ningún tipo de respuesta por parte de nadie, siendo el establecimiento el que debería haberlo hecho.

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Recordad que fran_bcn blog está abierto a vuestros comentarios y sugerencias. Y daros, cómo consejo a los residentes en Vilassar de Mar, que si tienen que hacerse un certificado médico, salgan de su pueblo, puestos que CEM Vilassar está en posición de monopolio en su actividad empresarial, y no me gustaría nada que más gente tras mío se encuentre con una experiencia tan negativa cómo la mía, o incluso peor. Dado lo que hicieron conmigo, no me puedo esperar nada positivo de nada. De nada.


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Edición a fecha 15 de noviembre de 2011:

A fecha de ayer, 14 de noviembre de 2011, recibí en mi casa, por vía correo certificado, una carta de respuesta acerca de mi queja presentada contra la empresa CEM Vilassar.

Consta de 3 hojas. La primera se trata de la carta del Sr. Alcalde, con firma y sello auténtico. La segunda es la carta de defensa del consumidor, explicando el punto de vista de la administración, con el que discrepo en muchos aspectos, pero que lo acepto, ya que han hecho lo que han podido. Y la tercera consta de la respuesta que mandó CEM hacia la administración y luego hacia mí.

Esta carta consta de 6 puntos, los cuales os voy a contar:

Los dos primeros puntos no los describo, puesto que ya lo hice en su momento. Pasamos directamente al punto número 3:

3- El día 30 de junio aporto el citado informe y el médico levanta la interrupción del expediente que en este caso plantea muchos problemas en la transmisión telemática debido a incidencias de la prefactura de tráfico (podemos aportar, si fuese necesario, comunicación de la prefactura alertando de la imposibilidad de tramitar telepáticamente en estos momentos cualquier interrompudo). Esta fue la excusa que me soltaron en un primero momento. En todo caso, si tráfico quiere demostrar que realmente fue su sistema informático el problema, que me lo demuestren contactando directamente conmigo.

4- Se da la circunstancia de que este día el volumen de trabajo era anormalmente grande debido a que los días previos han sido festivos en el pueblo y el tiempo de espera es superior al habitual, no obstante, en su caso no fueron dos horas, si no aproximadamente una hora y 15 minutos, y básicamente debido a los problemas de transmisión con tránsito. Sea o no sea el volumen de trabajo elevado, ellos deben estar preparados para absorberlo. Aunque sean festivos, ellos deben asumir que hay que trabajar igualmente si quieren que su negocio funcione. El tiempo de espera no fue realmente el citado, pero aunque hubiese sido realmente una hora y 15 minutos, también parece excesivo. Que no lo justifiquen, ya que durante este tiempo, me querrían sacar del local, todavía con buenas palabras…

5- En ningún momento se le negaron las hojas de reclamaciones, al contrario, el personal de recepción le instó a que hablase con el director del centro y él le facilitó las hojas e intentó darle las explicaciones oportunas. ¿¿Que no me negaron las hojas de reclamaciones?? ¿Y entonces, en que se basa mi reclamación? Las explicaciones que me dio el supuesto director del centro fueron las mismas que las del personal de recepción, por lo que intuyo que fue pactada mediante el teléfono interno que tienen ellos. El director fue otro de los que me negaron la hoja de reclamaciones. Resumiendo este apartado, que no cuela.

6- El Sr. Consumidor nos entrega copia de su reclamación y nos dice que si le devolvemos el dinero no la entregará, la cual cosa nos negamos cómo es natural, entre otras razones obvias, porque es ilegal expedir certificados médicos para conducir de forma gratuita.  Si, les comenté que si me devolvían mis 60 €, no entregaba la reclamación. Pero se negaron, por lo que la entregué, y escribí esta entrada. No se que entienden ellos por “es natural negarnos a cumplir la petición de nuestros clientes”, pero más ilegal es, desde mi punto de vista, muchas de las cosas que hicieron contra mí durante mi visita. A parte de esto, conviene saber que todo buen empresario sabe que a veces, merece la pena el renunciar al dinero de hoy para lograr más dinero mañana. Ellos no lo tuvieron en cuenta, pues a pechugar con la responsabilidad que ello representa.

Finalmente, me piden disculpas “por las molestias”, justificando nuevamente que no ha sido un error que dependa de ellos. Si, me piden disculpas, pero no del modo que hubiese querido.

Ante todo esto, sólo tengo una palabra:

PENOSO

Justificar con mentiras y farsas el llevarse mal con un cliente es cobarde, pero es algo que parece estar demasiado visto. No lo voy a seguir reclamando, pero espero que quien lea esto, lo tenga en cuenta a la hora de hacerse un  certificado médico e invierta su dinero en otra empresa que actué con mayor grado de profesionalidad. No está bien el jugar con los sentimientos de las personas, y conviene saber que el día siguiente, al que fui, tampoco me quisieron dar el certificado oficial, por lo que intuyo que tienen muy pocas ganas de trabajar y satisfacer las necesidades de sus honestos clientes que pagan  por un servicio no precisamente barato… Además de todo lo dicho, he observado faltas de ortografía, algunas de ellas graves, en el informe de respuesta de CEM.

Lograsteis engañar a la administración, a la Generalitat, a vuestro personal, a la autoescuela, e incluso al Sr. Alcalde… Pero no a mí.

IBM PC: 30 años de informática en el hogar

Precisamente hoy, hace 30 años, es cuando oficialmente empezó la carrera por tener un ordenador en casa. El 12 de agosto de 1981, IBM presentó el que sería su primer ordenador destinado al usuario particular: el IBM PC 5150. En  esta entrada vamos a analizar el impacto y la repercusión que tuvo esta curiosa efeméride.

Los antecesores: 

De forma oficial, no se puede decir que fuera IBM quien introdujo el concepto de ordenador doméstico. Anteriormente, otras empresas también lo intentaron, tales cómo Atari, Apple o Sinclair. Sin embargo, no tuvieron ningún éxito comercial, debido, en gran parte a su elevado coste económico.

Atari desvió su modelo de negocio hasta la actualidad dedicándose a la programación de videojuegos. Apple convertiría el concepto informática en una línea comercial de objetos de deseo. Y Sinclair quebró hace 15 años.

La presentación del IBM PC:

IBM presentó al mercado de EEUU su ordenador: el PC el 12 de agosto de 1981. Inventaron la palabra PC de las siglas inglesas Personal Computer (Ordenador Personal). Su precio es elevado teniendo en cuenta los precios actuales. Se calcula que, haciendo el cálculo, serían unos 3000 € actuales. No para usuarios particulares, pero sí para grandes empresas tuvo un éxito comercial debido al hecho de ser infinitamente más barato que los ordenadores de la época.

Su aparenza no tiene nada que ver con los actuales PC

Entre sus grandes virtudes (destacadas por la época) destacaron la hoja de cálculo VisiCalc (en esta época comparable a papel, lápiz, y en algunos casos, costosas calculadoras), un pequeño editor de textos, y el juego Pong, desarrollado de forma externa por Atari.

Progreso y aceptación comercial:

Dado su éxito comercial en los primeros 2 años de su existencia, IBM decidió liberar el estandarte de la arquitectura PC, y cualquier empresa fabricar componentes, programas, e incluso el ordenador entero atendiendo a los estandartes de IBM.

Algunos de los progresos inventados por IBM y muy usados todavía en la actualidad son el uso del disco duro, el monitor dedicado (antes se debía usar un televisor), las ranuras internas PCI o el audio.

El primer modelo de PC no fabricado por IBM fue presentado por Compaq (actual HP) en 1982 y descatalogado el año siguiente. Se trató del primer ordenador portátil para uso particular de la historia.

El primer modelo:

El primer IBM PC llevaba una placa base con el procesador y la RAM integradas con soldadura (no era posible su sustitución ni reemplazo). Incluía unas ranuras de expansión llamadas ISA, equiparables a lo que posteriormente sería el PowerPC, y el actualmente consolidado PCI. Incluía dos ranuras para disquetes de 5 ¼ cómo soporte de almacenamiento, y un monitor que se vendía por separado en formato 80 líneas verticales por 20 líneas horizontales. Su disco duro tenía una capacidad de almacenaje de 10 MB.

En esta placa base se ve cómo conviven las dos tecnologías: PCI (blanco, arriba) e ISA (negro, abajo).

Pacto entre IBM y Microsoft:

IBM, a falta de tiempo y dinero para desarrollar un sistema operativo para llevar de origen con sus ordenadores, hizo un trato con Paul Allen, co-fundador de Microsoft. Él le desarrollaría un sistema operativo para sus ordenadores, e IBM les cedería un X% de los beneficios comerciales durante los primeros años. Y así es cómo se desarrolló MS-DOS (MicroSoft Disk Operating System), un sistema operativo en interfície texto que empezaría a dar los primeros grandes beneficios a Microsoft. Tras terminar el monopolio creado por IBM en 1981, Microsoft alcanzó su independencia informática, pero logró, todavía a fecha de hoy, ser el líder mundial en sistemas operativos. Posteriormente, Microsoft creó Windows, su sistema operativo de interfície gráfica y actualmente la principal fuente de ingresos de la compañía.

En la pantalla de los primeros PC's, esto es lo que veías.

Existe la creencia popular de que todo ordenador moderno con Windows instalado se le denomina PC, pero la mayoría de distribuciones Linux se basan también en PC, y son totalmente compatibles. Se exceptúan de ser llamados PC los ordenadores que funcionan con sistemas operativos en tiempo real, y el sistema operativo MAC (desarrollado por Apple).

Hasta que IBM se desvinculó…

Tras muchos años de éxitos comerciales, IBM tomó la comprometida descición de centrarse en mercados más complejos, y por lo tanto, abandonar la producción de ordenadores de ámbito doméstico. Concretamente, fue en 2005 cuando IBM, a cambio de una cuantía económica, cedió su línea, su marca y su tecnología al fabricante chino Lenovo. Lenovo pagó a IBM unos 700 millones de Euros a IBM en efectivo, y otros 850 en acciones de la compañía. Con este acuerdo, Lenovo se adueñó de las marcas ThinkVision, ThinkPad, ThinkCenter, Aptiva y NetVista, propiedad histórica de IBM. En junio de 2005, IBM controlaba el 19,9 % de las acciones de Lenovo.

El PC en la actualidad:

Pese a que IBM ya no produce ordenadores para uso doméstico, existen varias marcas dedicadas a ello. Las más importantes son HP y Compaq (controladas en realidad por la misma empresa) por parte de EEUU. Sin embargo, en los últimos años, destacan también la presencia de los gigantes asiáticos. Entre los más importantes destacan Airis, Acer, Lenovo y Vaio (perteneciente a la matriz Sony).

Un tópico que la gente suele confundir bastante todavía en la actualidad es el MAC. El MAC no se puede considerar PC, ya que no usa la misma arquitectura, y el concepto es distinto. Es una plataforma desarrollada por Apple y, en general, a un  precio elevado. Pero en las versiones más modernas de MAC, ya incluyen una consola virtual para usar el mismo ordenador cómo un PC con Windows.

Así que, cada vez que uséis un ordenador, acordaros de la trayectoria, el comienzo y el enorme éxito comercial del que surgió hace ya 30 años.

Los éxitos de Casio

Casio Computer Co. Ltd se trata, en la actualidad, de uno de los mayores fabricantes mundiales de componentes electrónicos y dispositivos derivados. La empresa fue fundada en Tokio (Japón), por parte de Tadao Kashio (1917, Nagoku – 1993, Tokio).

Tadao Kashio (1917 - 1993).

La empresa fue creada oficialmente en 1946, y desde entonces no ha parado de registrar exitosas patentes, muchas de las cuales todavía dependen de ellas en la actualidad otras tecnologías y marcas.

En esta entrada vamos a analizar, por orden de relevancia actual, algunas de ellas:

La tecnología TFT:

Casio patentó en 1974 la tecnología de pantallas de TFT (Thin Film Transitor, transistor de película fina). Su primer modelo fue para un reloj digital. Posteriormente, Casio mejoró la tecnología dándole la retroiluminación, y el paso al color. En la actualidad, todas las empresas que quieran fabricar dispositivos dotados de pantalla de TFT deben pagar los derechos de patente a Casio, hecho que lo convierte, para la compañía, en una de sus fuentes de ingresos más grandes.

La calculadora electrónica:

Casio empezó su negocio reparando máquinas registradoras para distintos tipos de establecimientos. Estas eran, habitualmente, calculadoras con sistemas electromecánicos, los cuales consumían mucha electricidad, eran aparatosos, ruidosos y  tardaban varios segundos en dar el resultado.

En 1957 Casio patentó la primera calculadora electrónica, bajo el nombre comercial de “14-A”. Integraron varios transistores en un único dispositivo, un teclado numérico con todos los números del 0 al 9, las 4 operaciones aritméticas básicas y una pantalla numérica de 14 dígitos. Todo ello en un dispositivo del tamaño de un paquete de 500 hojas de papel, y fácilmente transportable de una mesa a otra. Este primer modelo necesitaba una fuente de alimentación externa, pero posteriormente, se harían nuevos modelos más modernos que funcionan a pilas o con energía solar.

También fue de los primeros fabricantes mundiales en apostar por la calculadora científica. Debido al alto grado de integración de la calculadora en toda clase de dispositivos, en la actualidad sólo se usan en el ámbito académico. Día tras día, millones de estudiantes en todo el mundo dependen de las calculadoras Casio. Actualmente, la mitad de las calculadoras científicas vendidas en el mundo son Casio.

La calculadora científica Casio, una herramienta imprescindible en aulas de todo el mundo.

Cámaras digitales:

Casio presentó su primera cámara fotográfica digital comercial en 1995. Esta representó una revolución para la época: llevaba una pequeña pantalla de TFT, la cual permitía, tras el tratamiento de la imagen, su previsualización sin necesidad de pasar por el ordenador. Todavía en la actualidad, Casio compite en el mercado de la fotografía con los grandes del sector.

TPV:

Los Terminales de Punto de Venta (de ahora en adelante, TPV), fue uno de los negocios fuertes por los que apostó Casio. Dado que los fabricaba la misma empresa que fabricaba las calculadoras, fue la empresa dominante durante muchos años dado que con los derechos de patente de la época en propiedad, vendía más barato que la competencia. En la actualidad, Casio compite en este ámbito de negocio con Fujitsu, IBM y Siemens.

Relojes digitales:

Fue Casio, el cual aprovechando su propia patente, comercializó el primer reloj digital. Fue a partir de 1983 cuando se empezaron a comercializar y popularizar sus relojes digitales. El primer modelo fue el G-Shock DW-5000C. Este reloj permitía el cambio inmediato a visualización 12 – 24 horas, el reconocimiento de fechas exactas (hasta la época sólo daba el día del mes), reconocimiento de mes y año, año bisiesto (con 29 de febrero). Posteriormente se presentaron mejoras, cómo los relojes sumergibles, el reconocimiento del día de la semana, el cronometro  y el temporizador de cuenta atrás. En la actualidad también se comercializan relojes híbridos: combinan  analógico (el de agujas de toda la vida) y  digital. También se comercializan relojes de sobremesa con despertador y sintonizador de radio.

Durante una  época, los relojes digitales Casio fueron muy populares.

Traductores:

Se tratan de pequeños dispositivos dotados de un teclado completo. En él escribes una palabra, y te da la traducción de la misma en otro idioma. Los modelos más básicos son bilingües, haciendo la traducción entre inglés y el idioma del país dónde se comercializa. Existen modelos más sofisticados, los cuales reconocen las principales lenguas europeas, y algunos reconocen caracteres no latinos (griego, árabe, oriental, etc…). Cómo curiosidad, decir que no se hacen traductores electrónicos en las lenguas autonómicas (catalán, gallego y vasco).

Instrumentos musicales electrónicos:

En la actualidad Casio dispone de buena fama fabricando sintetizadores, pese a no competir con las importantes (liderados por las también japonesas Rolland y Yamaha), si bien fue de los primeros en lanzarse a este mercado. Su máxima aportación son los órganos electrónicos, dispositivos en aparenza parecidos al teclado de un piano, pero con la capacidad de sintetizar el sonido para darle lo que quiera el usuario. Mediante el teclado, idéntico al de los pianos de toda la vida, se introducen las distintas notas musicales, y si el usuario lo desea, puede darle  el sonido de otro instrumento musical previamente gravado. Mediante amplificadores, y también altavoces o salidas de audio, se escucha el sonido final. Se fabrican en la actualidad teclados con más de 1000 sonidos distintos, incluidos los instrumentos de todas las familias, sintetizador, ruido e incluso voz (aunque sólo en inglés).

Los modernos órganos electrónicos Casio disponen de las máximas prestaciones.

Teléfonos móviles:

Pese a que en la actualidad no se comercializan, y están descatalogados, fue durante el auge de la telefonía móvil, a finales de 1990’s, cuanto existían teléfonos Casio. En su época tuvieron bastante popularidad en Japón, y usó una de las pocas patentes que tuvo que comprar a una tercera empresa:  los mensajes de texto SMS (propiedad de la finlandesa Nokia).

Casio no tuvo mucha salida comercial cuando apostó por la telefonía.

PDA:

Se trataban de pequeños organizadores personales, los cuales integraban  varias funciones, cómo calendario, reloj mundial, calculadora y pequeñas aplicaciones de ofimática. En su momento compitió con HP, Q-Tech (actual HTC) y Palm. La decadencia de estos dispositivos radica en la integración de sus mismas funciones en la mayoría de los teléfonos móviles modernos, y al hecho de que algunos fabricantes no pueden competir en este mercado.

Otros éxitos sin mercado en la actualidad:

Históricamente, Casio comercializó toda clase de material electrónico que representaron verdaderas revoluciones en su momento, pero que en la actualidad no tienen salida comercial dado que se tratan de dispositivos innecesarios, superados en prestaciones o simplemente, obsoletos. Entre los más exitosos, estuvieron el televisor portátil, la impresora matricial (derivada de los inicios del IBM PC), los reproductores de audio portátiles con Cassette y CD, los ordenadores portátiles, y los monitores que triunfaron en la época dorada del CRT.

El compromiso Casio:

Casio proviene de Japón, dónde muestra un fuerte compromiso por los valores de su país, tales cómo el respeto, la disciplina, la perfección y la creatividad, hecho que ha conseguido tantas y tan rendibles patentes. Se le considera una de las empresas tecnológicas más importantes del mundo, y una pieza clave en la economía de Japón. Y es gracias a estas empresas el motivo por el cual Japón es uno de los países más desarrollados tecnológicamente del mundo.

Sede central de Casio en Shibuya, Japón.

Se cuenta en la cultura popular japonesa que el propio Tadao Kashio  entró en uno de los laboratorios de investigación de la empresa, y dijo “¿Si la naturaleza es a color, por qué no la podemos ver a color?”. Gracias a ello, Casio inventó la primera tecnología de emisión de imágenes dinámicas a color sin retroproyección, el TFT, pese a que no consiguiera consolidarse comercialmente hasta 30 años más tarde.